Часті питання

Ви можете перевірити всі ліміти для кожного рахунку в додатку: увійдіть в Гаманець, виберіть відповідний рахунок і натисніть Ліміти витрат, щоб побачити доступні ліміти для рахунку / пластикової картки / віртуальної картки.

Ми використовуємо ваші селфі тільки для внутрішніх цілей безпеки для проведення візуальної ідентифікації, якщо ви втратите свої облікові дані або ваш обліковий запис буде зламано/ скомпрометовано. Ви можете змінити селфі в будь-який час у своєму профілі.

Увійдіть в додаток DiPocket, на головному екрані натисніть Сплатити та оберіть Банківський переказ у верхній частині екрану. Перед введенням реквізитів переказу вам необхідно буде ввести дані отримувача (їх буде збережено для використання в майбутньому).

Доступ у додаток DiPocket не заблокується до моменту трикратного неправильного введення секретної відповіді або PIN-коду. Будь ласка, вводьте дані уважно, так як секретна відповідь чутлива до регістру. Для того щоб розблокувати свій обліковий запис, натисніть Запит дзвінка на екрані входу в додаток DiPocket. Ми зателефонуємо вам найближчим часом і допоможемо.

Одержувачу прийдуть гроші у термін, встановлений для конкретного типу банківського переказу. Перекази всередині країни зазвичай виконуються впродовж 1 робочого дня. Однак, можлива додаткова затримка до 2 робочих днів, якщо переказ включає конвертацію валюти та/або якщо це міжнародний переказ коштів.

Зв’яжіться з нашою Службою підтримки Клієнтів і опишіть, що сталося, включаючи якомога більше подробиць. Ви можете легко зв’язатися з нами через додаток, натиснувши Зв’язатися або Запит дзвінка в меню. Будь ласка, вказуйте у повідомленні ваші ім’я та прізвище, номер телефону та адресу електронної пошти, на які зареєстровано ваш обліковий запис. Як тільки ми перевіримо вашу операцію, ми зв’яжемося з вами по електронній пошті або телефону.

Ми використовуємо селфі тільки для внутрішніх цілей безпеки. Аватар – це ваше публічне зображення, як в соціальних додатках. Він розташовується на домашній сторінці DiP і відображається, наприклад, для тих, кому ви надсилаєте гроші або хто надсилає гроші Вам.

Ми зберігаємо ваші кошти на рахунках надійних європейських банків та не реінвестуємо їх. Наші системи створені у відповідності до найсуворіших стандартів безпеки, включаючи найбільш досконалу технологію шифрування даних для захисту персональної інформації. Діяльність DiPocket контролюється Управлінням з фінансового регулювання та контролю Великобританії (FCA). На регулярній основі ми звітуємо перед FCA про нашу діяльність, а також в обов’язковому порядку дотримуємося вимог законодавства з фінансового регулювання і захисту прав споживачів. Крім того, як принципальний учасник Mastercard®, ми підпорядковуємося правилам поведінки та іншим операційним правилам системи Mastercard®. DiPocket має сертифікат PCI DSS і відповідає вимогам цього стандарту безпеки.

Так, Ви можете здійснювати перекази SEPA і SWIFT за допомогою додатку DiPocket, якщо Ви пройшли повну реєстрацію.

Рахунок DiPocket у багатьох відношеннях є зручною альтернативою банківському рахунку. Якщо Ви плануєте працювати в іншій країні на території Європейської економічної зони (ЄЕЗ), ви можете зареєструватися в додатку DiPocket і відкрити рахунок ще до того, як поїдете зі своєї країни, і дати вашому роботодавцю реквізити рахунку для перерахування вам заробітної плати. Ви можете відкрити додатковий рахунок, замовити додаткові платіжні картки DiPocket Mastercard® і робити миттєві безкоштовні перекази між своїм головним і додатковим рахунками. Ви також можете робити в додатку банківські перекази, в тому числі міжнародні, з низькими комісіями. Якщо ви сплачуєте карткою у валюті, відмінній від валюти картки, комісія DiPocket за конвертацію валют становить всього 1% від суми оплати/ зняття готівкових коштів (банки можуть стягувати комісію до 6%, а при отриманні готівки в банкоматах комісія за конвертацію валют може досягати 10% від суми операції).

Ви можете отримувати банківські перекази тільки в валюті вашого рахунку DiPocket. Наприклад, якщо у вас є рахунок DiPocket в EUR, ми можемо зарахувати на рахунок тільки переказ, який був відправлений в EUR. Якщо вам буде надіслано платіж у валюті, відмінній від валюти вашого рахунку, такий платіж буде повернуто відправнику.

Ми надаємо унікальні IBAN кожному клієнтові для кожної валюти його рахунків.

PayPal обирає валюту вашої карти відповідно до своїх внутрішніх правил і автоматично конвертує суму покупки в цю валюту, застосовуючи власні обмінні курси (які можуть бути для вас набагато вищими, ніж у випадку прямої оплати з карткою DiPocket в валюті операції). Ви можете уникнути цього і заощадити на курсах обміну валют, натиснувши на «Інші варіанти конвертації» на сторінці «Перегляд платежу» і обравши «Виставити рахунок у валюті, зазначеній в рахунку продавця». В якості постійного рішення ви можете написати їм, вказавши останні дві цифри вашої картки DiPocket, зареєстрованої у них, і попросити завжди знімати кошти з цієї картки в валюті картки (яку необхідно вказати; наприклад, якщо картка прив’язана до субрахунку в євро, ви повинні їм повідомити, що слід стягувати оплату саме в євро).

Якщо ви втратили лист з вашим QR-кодом, будь ласка, зв’яжіться з нашою Службою підтримки Клієнтів, натиснувши Зв’язатися у меню додатку DiPocket. Будь ласка, вказуйте у повідомленні ваші ім’я та прізвище, номер телефону та адресу електронної пошти, на які зареєстровано ваш обліковий запис. Ми зателефонуємо вам в денний час, і після проведення ідентифікації ви отримаєте QR-код електронною поштою. Звертаемо вашу увагу, що адреса електронної пошти, на яку зареєстровано ваш обліковий запис, має бути веріфікована.

Зазвичай ми телефонуємо клієнтам протягом 2 хвилин. Будь ласка, перевірте налаштування ваших сповіщень: зайдіть в Налаштування → Додатки → DiPocket і ввімкніть сповіщення. Перезавантажте додаток і здійсніть запит дзвінка знову. Зверніть увагу, що це не звичайний телефонний дзвінок, а жива розмова через додаток з нашою Службою підтримки Клієнтів, і ви почуєте короткий звук (як у випадку сповіщень додатку), а не тривалий рінгтон, як у випадку телефонних дзвінків.

На жаль, деякі банки не дозволяють використовувати свої картки для переказу грошей на інший картковий рахунок. У таких випадках кращим рішенням є банківський переказ з вашого банківського рахунку, відкритого в банку XYZ на ваш рахунок в DiPocket. На домашньому екрані додатку натисніть Поповнити → Через банк та скопіюйте реквізити для переказу, натиснувши значок «Копіювати» поруч з відповідним рахунком.

Для того, щоб активувати свою картку, увійдіть в додаток DiPocket і натисніть Активувати карту на екрані повідомлень. Якщо ви не бачите цей значок, будь ласка, натисніть Гаманець на головному екрані, оберіть рахунок, до якого необхідно активувати карту, потім виберіть Пластикова і натисніть Активувати пластикову карту. Ці дії активують сканер для зчитування QR-коду, отриманого разом з картою. Завершальним етапом є ​​використання вашої карти в банкоматі будь-якої країни ЄЕЗ для активації чіпа.

Якщо ваша дитина також є клієнтом DiPocket, ви можете легко переказувати гроші з вашого рахунку DiPocket на її рахунок в додатку DiPocket: натисніть значок Сплатити на головному екрані, виберіть DiP переказ у верхній частині екрану та введіть всі необхідні дані. Кошти надходять миттєво і безкоштовно.

Якщо член вашої родини також є клієнтом DiPocket, ви можете легко перевести гроші зі свого рахунку DiPocket на його рахунок в додатку DiPocket: просто натисніть значок Сплатити на головному екрані, виберіть DiP переказ у верхній частині екрану і введіть всі необхідні дані. Кошти надходять миттєво і безкоштовно. Ви також можете зробити звичайний банківський переказ з додатку DiPocket: натисніть значок Сплатити на головному екрані, виберіть Банківський переказ у верхній частині екрану і введіть всі необхідні дані. Коли ви робите банківський переказ новому отримувачу, вам необхідно ввести всі дані отримувача. Після цього, все що вам потрібно зробити для подальших переказів - це вибрати отримувача у випадаючому списку.

Здійсніть вхід в додаток DiPocket і натисніть на зображення свого профілю (або аватару, якщо ви його додали), щоб перейти в Мій профіль. Ви можете редагувати свою електронну адресу, номер телефону, мову, поштову адресу, ім’я власника карти та селфі. Для того, щоб змінити своє ім’я, прізвище або адресу реєстрації, вам потрібно буде завантажити новий документ, який підтвердить таку зміну. Якщо вам необхідно оновити документ, що посвідчує особу, або підтвердження адреси, будь ласка, натисніть на фотографію вашого документа, щоб активувати камеру та завантажити новий документ.

Ваша безкоштовна картка DiPocket Mastercard® до основного рахунку буде автоматично відправлена ​​на поштову адресу, яку ви вказали під час реєстрації, як тільки реєстрація буде затверджена. Зазвичай доставка картки займає 5-7 робочих днів; якщо ви не отримаєте картку за цей час, будь ласка, зв’яжіться з нашою Службою підтримки Клієнтів, натиснувши Зв’язатися в меню додатку DiPocket. Будь ласка, вказуйте у повідомленні ваші ім’я та прізвище, номер телефону та адресу електронної пошти, на які зареєстровано ваш обліковий запис.

Ви можете отримати гроші за допомогою звичайного банківського переказу з іншого банку, надавши відправнику реквізити вашого рахунку DiPocket. На головному екрані натисніть Поповнити → Через банк та скопіюйте реквізити для переказу, натиснувши значок Копіювати поруч з відповідним рахунком.

Є багато способів поповнити рахунки DiP:

• Переказ коштів з іншого банку: Ви можете знайти реквізити для місцевих або міжнародних банківських переказів на свій рахунок в DiPocket в кожній валюті у розділі Поповнити → Через банк. Реквізити можна легко скопіювати, натиснувши значок «Копіювати» поруч з відповідним рахунком.
• Додати картку, випущену іншим банком – для миттєвих поповнень. На домашньому екрані натисніть Поповнити, потім Карткою і введіть необхідні дані картки, яку ви бажаєте приєднати до рахунку в Додати картку. Ви також можете відсканувати номер картки, натиснувши значок «Сканувати». Зверніть увагу, що картка повинна бути випущена на ваше ім’я. Для того, щоб поповнити рахунок з картки, просто натисніть Поповнити, виберіть картку, введіть необхідні дані та підтвердіть.
• Попросіть іншого клієнта DiPocket надіслати вам гроші за допомогою DiP переказу – безкоштовно і миттєво.

Повна реєстрація надає додаткові переваги, такі як: банківські перекази, більш високі ліміти, можливість використання картки за кордоном, спільне користування рахунком або можливість батьківського контролю над рахунком підлітка. Для проходження повної реєстрації вам необхідно відсканувати у додатку DiPocket ваше діюче посвідчення особи з фото (наприклад: паспорт/ ID-картку громадянина Європейської економічної зони з обох сторін), а також підтвердження адреси проживання на території Європейської економічної зони (наприклад: рахунок за комунальні послуги/ виписку з банківського рахунку за останні 3 місяці/ водійське посвідчення, за винятком тимчасового водійського посвідчення). Якщо ви не є громадянином Європейської економічної зони (ЄЕЗ), ми попросимо додатково відсканувати ваш дозвіл на проживання в ЄЕЗ або візу типу D, щоб підтвердити законне перебування на території ЄЕЗ. Звертаємо вашу увагу, що для проходження повної реєстрації необхідно надати два документи – один для підтвердження особи, другий для підтвердження адреси. Ми використовуємо ваші документи тільки для перевірки ваших персональних даних.

Ваш основний рахунок і перший додатковий рахунок є безкоштовними, оплата за картки DiPocket Mastercard®, випущені до цих рахунків, не стягується. Ви можете знімати гроші в банкоматах Bank Pekao S.A. в Польщі без комісії або в інших банкоматах ЄЕП з низькою комісією в розмірі PLN 2,50 / GBP 0,50 / EUR 0,75 / USD 1,00. DiP перекази й Особисті перекази безкоштовні. У нас також дуже низька комісія (1%) за транзакції в іноземній валюті.

Для того, щоб зареєструватись у DiPocket вам необхідно мати один з таких документів:

• діюче посвідчення особи, видане однією з країн ЄС
• діюча робоча або навчальна віза для однієї з країн ЄС