Часті питання

Де я можу знайти ліміти своїх щоденних транзакцій, здійснюваних через банкомат?

Ви можете перевірити ліміти по кожному рахунку у Додатку. Для цього у розділі Мій гаманець оберіть рахунок, який вас цікавить та натисніть на колесо налаштувань. Тут ви побачите опцію "Доступні ліміти" (щоденні и щомісячні ліміти за усіма DiPocket картками і платежами)

Навіщо потрібні два селфі?

Ми використовуємо селфі з метою внутрішньої безпеки – для того, щоб візуально ідентифікувати вас у разі, якщо доступ до рахунку буде втрачено, або він опиниться під загрозою. Ви у будь-який момент можете оновити селфі, шляхом редагування свого профілю у Додатку

Наскільки безпечно використовувати DiPocket?

Ми зберігаємо ваші кошти на рахунках надійних європейських банків та не реінвестуємо їх. Наша система відповідає усім стандартам безпеки, та побудована згідно останніх технологій шифрування даних, з метою захисту персональної інформації. Діяльність DiPocket суворо контролюється Управлінням з фінансового регулювання та контролю Великобританії (FCA). Ми регулярно звітуємо перед FCA та зобов’язані дотримуватись законодавства фінансового регулятора та захисту прав споживачів. Окрім того, як повноправний учасник MasterCard® ми підлягаємо усім правилам поведінки та вимогам системи MasterCard®

Скільки коштують послуги DiPocket?

Ваш основний та перший додатковий рахунки є безкоштовними, окрім того картки MasterCard® для цих рахунків ви також отримуєте безкоштовно. Ви можете знімати гроші без комісій через банкомати банку Pekao S.A у Польщі або з банкоматів інших банків з мінімальними комісіями, що становлять 2.50 PLN / 0.50 GBP/ 0.75 EUR / 1.00 USD. Перекази між особистими рахунками DiPocket, а також іншим клієнтами DiPocket є безкоштовними. Окрім того, ми пропонуємо наднизьку комісію при конвертації валют (лише 1%), якщо ви розраховуєтесь карткою в іншій валюті

У який спосіб я можу надати свої дружині доступ до коштів на рахунку DiPocket?

Ви можете замовити додаткову картку DiPocket (без зазначення імені тримача картки) та передати її дружині. Зверніть увагу, що ви можете обрати потрібну валюту (наприклад, EUR чи USD) та легко здійснювати миттєві перекази, також між рахунками у різних валютах, використовуючи вигідні актуальні курси для обміну валют

Чи можливо здійснювати перекази SEPA та SWIFT через DiPocket?

Так, ви можете здійснювати перекази SEPA та SWIFT за допомогою DiPocket, за умови що ви пройшли повну реєстрацію

Чи можу я використовувати рахунок DiPocket у якості звичайного банківського рахунку?

DiPocket набагато зручніший, аніж звичайний банківський рахунок. Ви можете відкрити його ще до того, як виїдете з України і надати вашому працедавцю усі реквізити для отримання зарплати. Ви також можете відкрити субрахунок та замовити додаткову картку MasterCard® від DiPocket для вашої родини. Таким чином, зберігаючи контроль над вашими коштами ви зможете здійснювати миттєві, безкоштовні перекази між основним та додатковим рахунками. DiPocket дозволяє переказувати гроші між власними банківськими рахунками за мінімальними тарифами

Я залишив запит, але мені так і не подзвонили. Чому?

Зазвичай ми телефонуємо вам протягом 2 хвилин. Перевірте, будь-ласка, налаштування сповіщень у вашому смартфоні. Для цього перейдіть у Налаштування → Додатки → DiPocket та встановіть прапорець навпроти Дозволити сповіщення. Перезавантажте Додаток та залиште новий запит на дзвінок. Зауважте, що це не мобільний дзвінок за номером, а жива бесіда з нашого бек-офісу через мобільний додаток

Як можна замовити картку DiPocket?

Ваша карта MasterCard® від DiPocket буде автоматично надіслана вам за адресою, на яку було зареєстровано рахунок одразу після підтвердження реєстрації. Зазвичай доставка картки займає 4-7 днів. У разі якщо ви не отримали її протягом цього часу, будь-ласка, зверніться до відділу клієнтської підтримки нашого контакт-центру

Як можна поповнити рахунок DiPocket?

Існує декілька способів поповнення рахунків у DiPocket:

  • Через грошовий переказ з іншого банку: деталі щодо банківських переказів у національній та іноземних валютах на рахунок DiPocket можна знайти, перейшовши до вкладки Меню → Платежі. Зауважте, що ви можете легко надіслати необхідні для банківського переказу дані, скориставшись опцією "Скопіювати" навпроти потрібного рахунку
  • Додавши картку, видану іншим банком – для миттєвих поповнень. Для цього перейдіть до "Мій гаманець" та натисніть "Додати картку, видану іншим банком". Зауважте, що каркта повинна бути видана на ваше ім’я. Далі просто оберіть опцію "Поповнити" у розділі даної картки та введіть потрібні дані
  • Попросивши іншого клієнта DiPocket переказати вам гроші — миттєво та безкоштовно.

Як швидко надійдуть гроші у разі, якщо я очікую на банківський переказ?

Це залежить від типу переказу:

  • у разі звичайного банківського переказу в межах країни гроші надійдуть на рахунок наступного робочого дня
  • при міжнародному банківському переказі гроші надходять протягом 2 робочих днів
  • перекази SEPA здійснюються максимум впродовж 1 робочого дня
  • внутрішні перекази у Великобританії у валюті GDP тривають до 3 робочих днів

Як я можу з України надіслати гроші своїй дитині за кордон через DiPocket?

Ваша дитина може прив’язати картку українського банку до DiPocket. У такому разі вам потрібно буде просто надіслати на дану картку потрібну суму коштів. Або здійсніть банківський переказ з вашого банка, використовуючи реквізити DiP рахунка вашої дитини. Потрібні реквізити ваша дитина знайде у розділі Меню → Отримати банківський переказ, зайшовши у Додаток під власним обліковим записом

Як я можу надіслати кошти своїй родині?

Ви можете здійснити звичайний банківський переказ через мобільний додаток DiPocket, використовуючи опцію Надіслати гроші, що знаходиться на головному екрані вашого профілю у додатку (для цього оберіть «Банківський переказ» у верхній панелі екрану та введіть усі необхідні реквізити). Коли ви вперше здійснюєте переказ новому отримувачу вам необхідно ввести усі його банківські реквізити. Надалі вони будуть заповнюватись автоматично при виборі даної особи у збереженому списку

Як я можу отримати гроші через рахунок у DiPocket?

Ви можете отримати гроші через звичайний банківський переказ (у тому числі з українського банку), просто надавши відправнику реквізити вашого рахунку у DiPocket (див. Меню → Платежі → Отримати банківський переказ)

Які документи мені необхідні для здійснення повної реєстрації DiPocket?

Повна реєстрація надає вам додаткові переваги: можливість здійснення банківських переказів, збільшення лімітів, користування карткою за кордоном, спільного користування рахунком або батьківського контролю над рахунком підлітка. Для цього ми просимо вас надіслати нам скан-копію вашого посвідчення особи (напр., паспорту), візи для ЄС та підтвердження вашої адреси. Ці дані ми використовуємо виключно з метою ідентифікації вашої особи

Яка різниця між аватаром і селфі?

Ми використовуємо селфі виключно з метою внутрішньої безпеки. Аватар - це ваше публічне фото у додатку, на зразок того, що використовується у соцмережах. Воно відображається у вашому профілі DiPocket та доступне для перегляду тим користувачам, яким ви переказуєте гроші або тим, які переказують гроші вам.

Який тип EU реєстрації потрібен для того, щоб відкрити рахунок у DiPocket?

Для того, щоб зареєструватись у DiPocket вам необхідно мати один з таких документів:

  • діюче посвідчення особи, видане однією з країн ЄС
  • діюча робоча або навчальна віза для однієї з країн ЄС

HOW-TO

REGISTRATION

DIPOCKET TRANSFERS

PAY FACE TO FACE

CROWD PAYMENTS

Завантажити мобільний додаток DiPocket

Здійснюйте фінансові операції, де б ви не були