Відповідно до вимог законодавства кошти клієнта зберігаються на спеціальному банківському рахунку (окремо від нашого корпоративного рахунку), відкритому від імені клієнта в наших банках-партнерах. Залежно від технічних обмежень ІТ-системи даного банку-партнера, вихідні перекази зазвичай показують DiPocket в якості відправника, оскільки рахунок належить нам, а номер нашого рахунку є вихідним номером. Віртуальний IBAN, який ми пропонуємо для більшості валют, створений у співпраці з деякими з наших банків-партнерів, які підтримують цю послугу. Якщо ви звернете увагу, номер, з якого ми відправляємо платежі, має деяку частину номера, спільного з вашим віртуальним IBAN, який, по суті, є віртуальним субрахунком.
Ви можете перевірити всі ліміти для кожного рахунку в додатку: увійдіть в Гаманець, виберіть відповідний рахунок і натисніть Ліміти витрат, щоб побачити доступні ліміти для рахунку / пластикової картки / віртуальної картки.
Номер IBAN, на який Ви можете зробити переказ, поповнивши свій рахунок DiPocket, можна знайти на головному екрані додатка в лівому нижньому кутку - Поповнити-> Через Банк. Якщо у Вас є субрахунок у валюті, відмінній від валюти основного рахунку (наприклад, EUR), Ви також знайдете відповідний номер IBAN для цієї валюти. Важливо - не забувайте завжди відправляти переказ в тій валюті, в якій у Вас є рахунок в DiPocket (або субрахунок) - якщо Ви відправите, наприклад, EUR на рахунок в PLN, переказ буде повернуто відправнику.
Ми використовуємо ваші селфі тільки для внутрішніх цілей безпеки для проведення візуальної ідентифікації, якщо ви втратите свої облікові дані або ваш обліковий запис буде зламано/ скомпрометовано. Ви можете змінити селфі в будь-який час у своєму профілі.
Увійдіть в додаток DiPocket, на головному екрані натисніть Сплатити та оберіть Банківський переказ у верхній частині екрану. Перед введенням реквізитів переказу вам необхідно буде ввести дані отримувача (їх буде збережено для використання в майбутньому).
Доступ у додаток DiPocket не заблокується до моменту трикратного неправильного введення секретної відповіді або PIN-коду. Будь ласка, вводьте дані уважно, так як секретна відповідь чутлива до регістру. Для того щоб розблокувати свій обліковий запис, натисніть Запит дзвінка на екрані входу в додаток DiPocket. Ми зателефонуємо вам найближчим часом і допоможемо.
Одержувачу прийдуть гроші у термін, встановлений для конкретного типу банківського переказу. Перекази всередині країни зазвичай виконуються впродовж 1 робочого дня. Однак, можлива додаткова затримка до 2 робочих днів, якщо переказ включає конвертацію валюти та/або якщо це міжнародний переказ коштів.
Ви можете поповнити субрахунок за допомогою опції "Гаманець" - "Перенести кошти". Ви вибираєте цільової рахунок, рахунок, з якого хочете перевести кошти, і суму (і, за бажанням, назву переказу). Якщо основний рахунок і субрахунок в однаковій валюті (наприклад, PLN), переказ здійснюється миттєво і безкоштовно. Якщо валюти рахунків відрізняються (наприклад, з основного рахунку в PLN, Ви робите переказ на субрахунок в EUR), застосовується комісія 0,5%, і перед здійсненням транзакції Вам буде показаний обмінний курс, за яким переказ буде конвертований. Ви можете підтвердити або скасувати переказ.
Зв’яжіться з нашою Службою підтримки Клієнтів і опишіть, що сталося, включаючи якомога більше подробиць. Ви можете легко зв’язатися з нами через додаток, натиснувши Зв’язатися або Запит дзвінка в меню. Будь ласка, вказуйте у повідомленні ваші ім’я та прізвище, номер телефону та адресу електронної пошти, на які зареєстровано ваш обліковий запис. Як тільки ми перевіримо вашу операцію, ми зв’яжемося з вами по електронній пошті або телефону.
Ми використовуємо селфі тільки для внутрішніх цілей безпеки. Аватар – це ваше публічне зображення, як в соціальних додатках. Він розташовується на домашній сторінці DiP і відображається, наприклад, для тих, кому ви надсилаєте гроші або хто надсилає гроші Вам.
Ми зберігаємо ваші кошти в стабільних європейських банках і не реінвестуємо їх. Наші системи побудовані відповідно до найсуворіших стандартів безпеки, включаючи найсучаснішу технологію шифрування даних, щоб захистити вашу інформацію. DiPocket регулюється Банком Литви ("BoL"). Ми регулярно звітуємо перед BoL про свою діяльність, і ми повинні дотримуватися всіх чинних фінансових норм та законів про захист споживачів. Крім того, як Principal Partner of Mastercard®, на нас поширюються правила поведінки Mastercard та інші операційні правила. DiPocket має сертифікат PCI DSS і відповідає вимогам цього стандарту безпеки.
Так, Ви можете здійснювати перекази SEPA і SWIFT за допомогою додатку DiPocket, якщо Ви пройшли повну реєстрацію.
Рахунок DiPocket у багатьох відношеннях є зручною альтернативою банківському рахунку. Якщо Ви плануєте працювати в іншій країні на території Європейської економічної зони (ЄЕЗ), ви можете зареєструватися в додатку DiPocket і відкрити рахунок ще до того, як поїдете зі своєї країни, і дати вашому роботодавцю реквізити рахунку для перерахування вам заробітної плати. Ви можете відкрити додатковий рахунок, замовити додаткові платіжні картки DiPocket Mastercard® і робити миттєві безкоштовні перекази між своїм головним і додатковим рахунками. Ви також можете робити в додатку банківські перекази, в тому числі міжнародні, з низькими комісіями. Якщо ви сплачуєте карткою у валюті, відмінній від валюти картки, комісія DiPocket за конвертацію валют становить всього 1% від суми оплати/ зняття готівкових коштів (банки можуть стягувати комісію до 6%, а при отриманні готівки в банкоматах комісія за конвертацію валют може досягати 10% від суми операції).
На жаль, ми не пропонуємо послуги експрес-переказів. Такий переказ буде зарахований /відправлений як звичайний переказ.
Ви можете отримувати банківські перекази тільки в валюті вашого рахунку DiPocket. Наприклад, якщо у вас є рахунок DiPocket в EUR, ми можемо зарахувати на рахунок тільки переказ, який був відправлений в EUR. Якщо вам буде надіслано платіж у валюті, відмінній від валюти вашого рахунку, такий платіж буде повернуто відправнику.
Ми надаємо унікальні IBAN кожному клієнтові для кожної валюти його рахунків.
PayPal обирає валюту вашої карти відповідно до своїх внутрішніх правил і автоматично конвертує суму покупки в цю валюту, застосовуючи власні обмінні курси (які можуть бути для вас набагато вищими, ніж у випадку прямої оплати з карткою DiPocket в валюті операції). Ви можете уникнути цього і заощадити на курсах обміну валют, натиснувши на «Інші варіанти конвертації» на сторінці «Перегляд платежу» і обравши «Виставити рахунок у валюті, зазначеній в рахунку продавця». В якості постійного рішення ви можете написати їм, вказавши останні дві цифри вашої картки DiPocket, зареєстрованої у них, і попросити завжди знімати кошти з цієї картки в валюті картки (яку необхідно вказати; наприклад, якщо картка прив’язана до субрахунку в євро, ви повинні їм повідомити, що слід стягувати оплату саме в євро).
Якщо ви втратили лист з вашим QR-кодом, будь ласка, зв’яжіться з нашою Службою підтримки Клієнтів, натиснувши Зв’язатися у меню додатку DiPocket. Будь ласка, вказуйте у повідомленні ваші ім’я та прізвище, номер телефону та адресу електронної пошти, на які зареєстровано ваш обліковий запис. Ми зателефонуємо вам в денний час, і після проведення ідентифікації ви отримаєте QR-код електронною поштою. Звертаемо вашу увагу, що адреса електронної пошти, на яку зареєстровано ваш обліковий запис, має бути веріфікована.
Зазвичай ми телефонуємо клієнтам протягом 2 хвилин. Будь ласка, перевірте налаштування ваших сповіщень: зайдіть в Налаштування → Додатки → DiPocket і ввімкніть сповіщення. Перезавантажте додаток і здійсніть запит дзвінка знову. Зверніть увагу, що це не звичайний телефонний дзвінок, а жива розмова через додаток з нашою Службою підтримки Клієнтів, і ви почуєте короткий звук (як у випадку сповіщень додатку), а не тривалий рінгтон, як у випадку телефонних дзвінків.
На жаль, деякі банки не дозволяють використовувати свої картки для переказу грошей на інший картковий рахунок. У таких випадках кращим рішенням є банківський переказ з вашого банківського рахунку, відкритого в банку XYZ на ваш рахунок в DiPocket. На домашньому екрані додатку натисніть Поповнити → Через банк та скопіюйте реквізити для переказу, натиснувши значок «Копіювати» поруч з відповідним рахунком.
Наша Служба підтримки Клієнтів може відповісти на будь-які питання, що можуть виникнути у вас, а також зорієнтувати вас по функціоналу додатку, який би ви хотіли використовувати, в тому числі з таких питань, як грошові перекази, відправка грошей іншим користувачам DiPocket та поповнення вашого рахунку.
Ми надамо вам консультацію, використовуючи неформальний та легкий для розуміння стиль спілкування, а також ми можемо допомагати польською, англійською, українською, російською та угорською мовами.
Якщо ви бажаєте призначити іншу людину управляти вашим рахунком DiPocket, вам необхідно оформити на нього відповідну нотаріальну довіреність та надіслати скан-копію документа до нашої Служби підтримки Клієнтів електронною поштою: [email protected] Щойно ми перевіримо, що ця людина належним чином уповноважена вами, вона зможе представляти вас, контактувати з нами, а також управляти вашим рахунком. Її повноваження будуть діяти до того моменту, поки ви не проінформуєте нас про те, що довіреність була відкликана.
В якості альтернативи, одна з функцій нашого мобільного додатку – «рахунок спільного користування» – може стати чудовим рішенням для таких цілей, оскільки надає клієнтам змогу повноцінно та незалежно користуватися нашими послугами, залишаючись при цьому під чуйним керівництвом та з підтримкою визначеного представника. Якщо ви вирішите обрати цей варіант, то довіреність може навіть не знадобитися. Для більш детальної інформації про «рахунки спільного користування» попросіть вашого представника зв’язатися з нами, щоб ми могли пояснити, як це працює та визначити, чи буде це рішення відповідати вашим потребам (послуги будуть надаватися у відповідності до загальних підходів обслуговування клієнтів, і в цьому випадку ваш статус «вразливого клієнта» буде залишатись конфіденційним).
Для того, щоб активувати свою картку, увійдіть в додаток DiPocket і натисніть Активувати карту на екрані повідомлень. Якщо ви не бачите цей значок, будь ласка, натисніть Гаманець на головному екрані, оберіть рахунок, до якого необхідно активувати карту, потім виберіть Пластикова і натисніть Активувати пластикову карту. Ці дії активують сканер для зчитування QR-коду, отриманого разом з картою. Завершальним етапом є використання вашої карти в банкоматі будь-якої країни ЄЕЗ для активації чіпа.
Якщо ваша дитина також є клієнтом DiPocket, ви можете легко переказувати гроші з вашого рахунку DiPocket на її рахунок в додатку DiPocket: натисніть значок Сплатити на головному екрані, виберіть DiP переказ у верхній частині екрану та введіть всі необхідні дані. Кошти надходять миттєво і безкоштовно.
Якщо член вашої родини також є клієнтом DiPocket, ви можете легко перевести гроші зі свого рахунку DiPocket на його рахунок в додатку DiPocket: просто натисніть значок Сплатити на головному екрані, виберіть DiP переказ у верхній частині екрану і введіть всі необхідні дані. Кошти надходять миттєво і безкоштовно. Ви також можете зробити звичайний банківський переказ з додатку DiPocket: натисніть значок Сплатити на головному екрані, виберіть Банківський переказ у верхній частині екрану і введіть всі необхідні дані. Коли ви робите банківський переказ новому отримувачу, вам необхідно ввести всі дані отримувача. Після цього, все що вам потрібно зробити для подальших переказів - це вибрати отримувача у випадаючому списку.
Здійсніть вхід в додаток DiPocket і натисніть на зображення свого профілю (або аватару, якщо ви його додали), щоб перейти в Мій профіль. Ви можете редагувати свою електронну адресу, номер телефону, мову, поштову адресу, ім’я власника карти та селфі. Для того, щоб змінити своє ім’я, прізвище або адресу реєстрації, вам потрібно буде завантажити новий документ, який підтвердить таку зміну. Якщо вам необхідно оновити документ, що посвідчує особу, або підтвердження адреси, будь ласка, натисніть на фотографію вашого документа, щоб активувати камеру та завантажити новий документ.
Ви можете замовити картку після завершення реєстрації. Після входу в систему Ви побачите опцію «Замовити картку» на головному екрані. Підготовка і доставка картки зазвичай займає 5-7 робочих днів. Якщо Ви не отримаєте свою картку протягом цього часу, зв'яжіться з нашим Відділом Обслуговування Клієнтів, відправивши електронного листа на адресу [email protected] Не забудьте надати нам своє повне ім'я, номер телефону та адресу електронної пошти, вказані при реєстрації.
Ви можете отримати гроші за допомогою звичайного банківського переказу з іншого банку, надавши відправнику реквізити вашого рахунку DiPocket. На головному екрані натисніть Поповнити → Через банк та скопіюйте реквізити для переказу, натиснувши значок Копіювати поруч з відповідним рахунком.
Є декілька способів поповнення рахунку:
Повна реєстрація надає додаткові переваги, такі як: банківські перекази, більш високі ліміти, можливість використання картки за кордоном, спільне користування рахунком або можливість батьківського контролю над рахунком підлітка. Для проходження повної реєстрації вам необхідно відсканувати у додатку DiPocket ваше діюче посвідчення особи з фото (наприклад: паспорт/ ID-картку громадянина Європейської економічної зони з обох сторін), а також підтвердження адреси проживання на території Європейської економічної зони (наприклад: рахунок за комунальні послуги/ виписку з банківського рахунку за останні 3 місяці/ водійське посвідчення, за винятком тимчасового водійського посвідчення). Якщо ви не є громадянином Європейської економічної зони (ЄЕЗ), ми попросимо додатково відсканувати ваш дозвіл на проживання в ЄЕЗ або візу типу D, щоб підтвердити законне перебування на території ЄЕЗ. Звертаємо вашу увагу, що для проходження повної реєстрації необхідно надати два документи – один для підтвердження особи, другий для підтвердження адреси. Ми використовуємо ваші документи тільки для перевірки ваших персональних даних.
Ваш основний рахунок і перший додатковий рахунок є безкоштовними, оплата за картки DiPocket Mastercard®, випущені до цих рахунків, не стягується. Ви можете знімати гроші в банкоматах Bank Pekao S.A. в Польщі без комісії або в інших банкоматах ЄЕП з низькою комісією в розмірі PLN 2,50 / GBP 0,50 / EUR 0,75 / USD 1,00. DiP перекази й Особисті перекази безкоштовні. У нас також дуже низька комісія (1%) за транзакції в іноземній валюті.
Для того, щоб зареєструватись у DiPocket вам необхідно мати один з таких документів:
В DiPocket в якості "вразливого клієнта" розглядається кожен користувач, якому може знадобитися підтримка під час користування фінансовими послугами в зв’язку з особистими обставинами тимчасової чи постійної тривалості, наприклад, такими як інвалідність або наслідки надмірного стресу. DiPocket прагне забезпечити додаткову допомогу і підтримку "вразливим клієнтам", для того, щоб надати їм можливість управляти своїми коштами тим способом, що найбільше відповідає їх особливим потребам.
Ми використовуємо техніки визначення, чи ви можете бути віднесені до вразливих клієнтів. Однак, якщо ви усвідомлюєте необхідність додаткової підтримки під час користування нашими послугами, будь ласка, повідомте про це нашій Службі Підтримки Клієнтів електронною поштою [email protected] або за одним з вказаних номерів +44 203 8070 660, +48 22 209 2555.
Здійснюйте фінансові операції, де б ви не були
