Часто задаваемые вопросы

Да, вы можете осуществлять переводы SEPA и SWIFT с помощью приложения DiPocket, в случае, если вы прошли полную регистрацию

Вы можете проверить все лимиты по каждому счету в Приложении. Для этого в разделе Мой кошелек выберите интересующий вас счет и нажмите на колесико настроек. Здесь вы увидите опцию Доступные лимиты (ежедневные и ежемесячные лимиты по всем DiP картам и платежам)

Мы используем ваши селфи в целях внутренней безопасности, чтобы визуально идентифицировать вас, на случай, если вы утратите доступ к счету или он окажется под угрозой. Вы в любое время можете обновить селфи, путем редактирования своего профиля в Приложении

Это зависит от типа перевода:

• при обычном банковском переводе внутри страны деньги поступят на счет на следующий рабочий день
• международный банковский перевод может занять до 2 рабочих дней
• переводы SEPA – максимум до 1 рабочего дня
• внутренние переводы в Великобритании в валюте GBP длятся до 3 рабочих дней

Ваша карта MasterCard® от DiPocket будет автоматически выслана вам по адресу, который был указан при регистрации, как только она пройдет подтверджение. Обычно доставка карты занимает 4-7 дней. В случае если вы не получили карту в указанный срок, пожалуйста, обратитесь в отдел клиентской поддержки нашего контакт-центра

Существует несколько способов пополнения счета в DiPocket:

• Через банковский перевод из другого банка: детали относительно банковских переводов в национальной и иностранных валютах на счет DiPocket можно узнать во вкладке Меню → Платежи. Обратите внимание, что вы можете легко предоставить отправителю данные, необходимые для банковского перевода, воспользовавшись опцией "Скопировать" напротив нужного счета
• Добавив карту, выданную другим банком – для мгновенных переводов. Для этого перейдите по вкладке "Мой кошелек" и нажмите " Добавить карту другого банка". Обратите внимание, что карта должна быть выдана на ваше имя. Далее просто выберите опцию "Пополнить" в разделе данной карты и введите необходимые данные
• Обратившись к другому клиенту DiPocket с просьбой пополнить вам счет – и получите деньги мгновенно и бесплатно

Просто осуществите банковский перевод с вашего банка, используя реквизиты DiP счета вашего ребенка. Нужные реквизиты ваш ребенок найдет в разделе Меню → Получить банковский перевод, войдя в Приложение под своей учетной записью.

Вы можете осуществить обычный банковский перевод через мобильное приложение DiPocket, используя опцию «Отправить деньги», которая находиться на главном экране вашего профиля в приложении (для этого выберите вкладку «Банковский перевод» в верхней панели экрана и введите все необходимые реквизиты). Когда вы осуществляете перевод получателю впервые вам понадобится ввести все его банковские реквизиты вручную. В дальнейшем они будут заполняться автоматически при выборе данного получателя из сохраненного списка. Или же заказать дополнительную карту к своему счету и передать ее семье

Вы можете получить деньги посредством обычного банковского перевода (в том числе из Украины), предоставив реквизиты своего счета в DiPocket (см. Меню → Платежи → Получить банковский перевод)

Мы используем селфи исключительно в целях внутренней безопасности. Аватар - это ваше публичное фото в приложении, подобно тому, что используется в соцсетях. Оно отображается в вашем профиле DiPocket и доступно к просмотру тем пользователям, которым вы отправляете деньги либо тем, кто отправляет деньги вам.

Полная регистрация дает вам дополнительные преимущества: осуществлять банковские переводы, увеличивать лимиты, пользоваться картой за границей, совместно пользоваться счетом или возможность родительского контроля над счетом подростка. Для этого мы попросим вас отправить нам скан-копию вашего удостоверения личности (например паспорта), визы для ЕС и подтверждения вашего адреса. Эти данные мы используем исключительно с целью идентификации вашей личности

Для того, чтобы зарегистрироваться в DiPocket вам необходимо иметь один из следующих документов:

• действующее удостоверение личности, выданное в одной из стран ЕС
• действующая рабочая или учебная виза для одной из стран ЕС

DiPocket намного более удобный нежели обычный счет в банке. Вы можете открыть его еще до того, как выедете из Украины и предоставить вашему работодателю все реквизиты для зачисления зарплаты. Вы также можете открыть дополнительный счет и заказать дополнительную карту MasterCard® от DiPocket для вашей семьи. Таким образом, сохраняя контроль над своими средствами Вы сможете осуществлять мгновенные бесплатные переводы между основным и дополнительным счетами. DiPocket позволяет осуществлять денежные переводы между собственными банковскими счетами с минимальными тарифами и с комиссией при конвертации валют

DiPocket дает возможность открыть счет для подростка, возрастом с 13 до 18 лет. В этом случае подросток должен зарегистрироваться как любой другой пользователь и пригласить родителя/юридически уполномоченного представителя как супервайзера для данного счета. После того, как супервайзер примет приглашение, подросток сможет пользоваться всеми услугами DiPocket. Обратите внимание, что родитель также должен пройти полную регистрацию в DiP

Мы храним ваши средства на счетах надежных европейских банков и не реинвестируем их. Наша система соответствует всем стандартам безопасности, построена согласно последним технологиям шифрования данных, с целью защиты персональной информации. Деятельность DiPocket строго контролируется Управлением по финансовому регулированию и контролю Великобритании (FCA). Мы подотчетны перед FCA и обязаны следовать законодательству финансового регулятора и защиты прав потребителей. Более того, будучи полноправным участником MasterCard®, мы подвержены всем правилам поведения и требованиям MasterCard® системы

Ваш основной и первый дополнительный счет являются бесплатными. Вы также бесплатно получаете по этим счетам карты MasterCard®. Вы можете снимать деньги без комиссий через банкоматы банка Pekao S.A в Польше или с банкоматов других банков с минимальными комиссиям, в размере 2.50 PLN / 0.50 GBP/ 0.75 EUR / 1.00 USD. Переводы между личными счетами в DiPocket, а также другим клиентами DiPocket являются бесплатными. Кроме того, при конвертации валют наша комиссия составляет всего 1% при расчете картой в другой валюте

Обычно мы перезваниваем в течение 2 минут. Пожалуйста, проверьте настройки уведомлений, поскольку скорее всего мы пытались вас набрать, но наши звонки не доходили к вам. Для этого зайдите в смартфоне в Настройки → Приложения → DiPocket и установите галочку напротив Разрешить уведомления.

Перезапустите Приложение и снова запросите звонок. Обратите внимание, что это не мобильный звонок на ваш номер, а живая беседа из нашего бэк-офиса через Приложение