Часто задаваемые вопросы

Мы храним ваши средства на счетах надежных европейских банков и не реинвестируем их. Наши системы созданы в соответствии со строжайшими стандартами безопасности, включая самую совершенную технологию шифрования данных для защиты персональной информации. Деятельность DiPocket контролируется Управлением по финансовому регулированию и контролю Великобритании (FCA). На регулярной основе мы подаем отчетность FCA о нашей деятельности, а также в обязательном порядке соблюдаем требования законодательства по финансовому регулированию и защите прав потребителей. Кроме того, будучи приципальным членом Masterсard®, наша деятельность регулируется правилами поведения и другими операционными правилами системы Mastercard®. DiPocket имеет сертификат PCI DSS и соответствует требованиям этого стандарта безопасности.

Мы используем селфи только для внутренних целей безопасности. Аватар – это ваше публичное изображение, как в социальных приложениях. Он располагается на домашней странице DiP и отображается, например, для тех, кому вы отправляете деньги или кто отправляет деньги Вам.

Да, Вы можете осуществлять переводы SEPA и SWIFT с помощью приложения DiPocket, если Вы прошли полную регистрацию.

Вы можете проверить все лимиты для каждого счёта в приложении: войдите в Кошелек, выберите соответствующий счёт и нажмите Лимиты расходов, чтобы увидеть доступные лимиты по счёту / пластиковой карте/ виртуальной карте.

Обычно мы перезваниваем клиентам в течение 2 минут. Пожалуйста, проверьте настройки ваших уведомлений: зайдите в Настройки → Приложения → DiPocket и включите уведомления. Перезагрузите приложение и запросите звонок снова. Обратите внимание, что это не обычный телефонный звонок, а живой разговор через приложение с нашей Службой поддержки Клиентов, и вы услышите короткий звук (как для уведомлений в приложении), а не повторяющийся рингтон, как в случае телефонных звонков.

Войдите в приложение DiPocket, на главном экране нажмите Заплатить и выберите Банковский перевод в верхней части экрана. Перед введением реквизитов перевода вам необходимо будет ввести данные получателя (они будут сохранены для использования в будущем).

Есть много способов пополнить счета DiP:

• Перевод средств из другого банка: вы можете найти реквизиты для местных или международных банковских переводов на свой счёт в DiPocket в каждой валюте в разделе Пополнить → Через банк. Реквизиты можно легко скопировать, коснувшись значка «Копировать» рядом с соответствующим счётом.
• Добавить карту, выпущенную другим банком – для мгновенных пополнений. На домашнем экране приложения нажмите Пополнить, затем Картой и введите необходимые данные о карте, которую вы хотите присоединить к счету в Добавить карту. Вы также можете отсканировать номер карты, нажав значок «Сканировать». Обратите внимание, что карта должна быть выпущена на ваше имя. Для того чтобы пополнить счёт с карты, просто нажмите Пополнить, выберите карту, введите необходимые данные и подтвердите.
• Попросите другого клиента DiPocket отправить вам деньги с помощью DiP перевода – бесплатно и мгновенно.

Для того, чтобы активировать свою карту, войдите в приложение DiPocket и коснитесь значка Активировать карту на экране уведомлений. Если вы не видите этот значок, пожалуйста, нажмите Кошелек на главном экране, выберите счёт, к которому необходимо активировать карту, затем выберите Пластиковая и нажмите Активировать пластиковую карту. Эти действия активируют сканер для считывания QR-кода, полученного вместе с картой. Завершающим этапом является использование вашей карты в банкомате любой страны ЕЭЗ для активации чипа.

Ваша бесплатная карта DiPocket Mastercard® к основному счёту будет автоматически отправлена на почтовый адрес, который вы указали во время регистрации, как только регистрация будет утверждена. Обычно доставка карт занимает 5-7 рабочих дней; если вы не получите её после этого срока, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки Клиентов, нажав Связаться в меню приложения DiPocket. Пожалуйста, указывайте в сообщении ваши имя и фамилию, номер телефона и адрес электронной почты, на которые зарегистрирована ваша учетная запись.

Просто осуществите банковский перевод с вашего банка, используя реквизиты DiP счета вашего ребенка. Нужные реквизиты ваш ребенок найдет в разделе Меню → Получить банковский перевод, войдя в Приложение под своей учетной записью.

Если ваш ребенок также является клиентом DiPocket, вы можете легко перевести деньги со своего счета DiPocket на его счет в приложении DiPocket: нажмите значок Заплатить на главном экране, выберите DiP перевод в верхней части экрана и введите все необходимые данные. Средства поступают мгновенно и бесплатно.

Если член вашей семьи также является клиентом DiPocket, вы можете легко перевести деньги со своего счета DiPocket на его счет в приложении DiPocket: просто нажмите значок Заплатить на главном экране, выберите DiP перевод в верхней части экрана и введите все необходимые данные. Средства поступают мгновенно и бесплатно. Вы также можете сделать обычный банковский перевод из приложения DiPocket: нажмите значок Заплатить на главном экране, выберите Банковский перевод в верхней части экрана и введите все необходимые данные. Когда вы делаете банковский перевод новому получателю, вам необходимо сначала ввести все данные получателя. После этого, все что вам нужно сделать для дальнейших переводов - это выбрать получателя в выпадающем списке.

Войдите в приложение DiPocket и коснитесь изображения своего профиля (или аватара, если вы его добавили), чтобы перейти в Мой профиль. Вы можете редактировать свою электронную почту, номер телефона, язык, почтовый адрес, имя держателя карты и селфи. Для того, чтобы изменить свое имя, фамилию или адрес регистрации, вам нужно будет отсканировать новый документ, подтверждающий такое изменение. Если вам необходимо обновить документ, удостоверяющий личность, или подтверждение адреса, пожалуйста, нажмите на фотографию вашего документа, чтобы активировать камеру и загрузить новый документ.

Вы можете получить деньги с помощью обычного банковского перевода из другого банка, предоставив отправителю реквизиты вашего счёта DiPocket. На домашнем экране нажмите Пополнить → Через банк и скопируйте реквизиты для перевода, коснувшись значка Копировать рядом с соответствующим счётом.

Ваш основной счёт и первый дополнительный счёт являются бесплатными, оплата за карты DiPocket Mastercard®, выпущенные к этим счетам, отсутствует. Вы можете снимать деньги в банкоматах Bank Pekao S.A. в Польше без комиссии или в других банкоматах ЕЭЗ с низкой комиссией в размере PLN 2,50 / GBP 0,50 / EUR 0,75 / USD 1,00. DiP переводы и Личные переводы являются бесплатными. У нас также очень низкая комиссия (1%) за транзакции в иностранной валюте.

Полная регистрация предоставляет дополнительные преимущества, такие как: банковские переводы, более высокие лимиты, возможность использования карты зарубежом, совместное пользование счётом или возможность родительского контроля над счётом подростка. Для прохождения полной регистрации вам необходимо отсканировать в приложении DiPocket ваше действующее удостоверение личности c фото (например: паспорт/ ID-карту гражданина Европейской экономической зоны с обеих сторон), а также подтверждение адреса проживания на территории Европейской экономической зоны (например: счёт за коммунальные услуги/ выписку с банковского счёта за последние 3 месяца/ водительское удостоверение, за исключением временного водительского удостоверения). Если вы не являетесь гражданином Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), мы попросим вас дополнительно отсканировать ваш вид на жительство в ЕЭЗ или визу типа D, чтобы подтвердить законное пребывание на территории ЕЭЗ. Обращаем ваше внимание, что для полной регистрации необходимо предоставить два документа – один для подтверждения личности, второй для подтверждения адреса. Мы используем ваши документы только для верификации ваших персональных данных.

Для того, чтобы зарегистрироваться в DiPocket вам необходимо иметь один из следующих документов:

• действующее удостоверение личности, выданное в одной из стран ЕС
• действующая рабочая или учебная виза для одной из стран ЕС

Счёт DiPocket во многих отношениях является удобной альтернативой банковскому счёту. Если Вы планируете работу в другой стране на территории Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), вы можете зарегистрироваться в приложении DiPocket и открыть счет еще до того, как уедете из своей страны, и дать вашему работодателю реквизиты счета для перечисления вам зароботной платы. Вы можете открыть дополнительный счет, заказать дополнительные платежные карты DiPocket Mastercard® и делать мгновенные бесплатные переводы между своим главным и дополнительным счетами. Вы также можете делать в приложении банковские переводы, включая международные, с низкими комиссиями. Если вы совершаете оплату картой в валюте, отличающейся от валюты карты, комиссия DiPocket за конвертацию валют составляет всего 1% от суммы оплаты/снятия наличных средств (банки могут взымать комиссию до 6%, а при получении наличных средств в банкоматах комиссия за конвертацию валют может достигать 10% от суммы операции).

Вы можете получать банковские переводы только в валюте вашего счёта DiPocket. Например, если у вас есть счёт DiPocket в EUR, мы можем зачислить на счет только перевод, который был отправлен в EUR. Если вам будет отправлен платеж в валюте, отличающейся от валюты вашего счёта, такой платеж будет возвращен отправителю.

Доступ в приложение DiPocket не заблокируется, пока вы не введете трижды неправильно секретный ответ или PIN-код для входа. Пожалуйста, вводите данные внимательно, так как секретный ответ чувствителен к регистру. Для того чтобы разблокировать свою учётную запись, нажмите Запрос обратной связи на экране входа в приложение DiPocket. Мы перезвоним вам в ближайшее время и поможем.

Мы предоставляем уникальные IBAN каждому клиенту для каждой валюты его счетов.

PayPal выбирает валюту вашей карты в соответствии со своими внутренними правилами и автоматически конвертирует сумму покупки в эту валюту, применяя свои обменные курсы (которые могут быть для вас намного выше, чем прямая оплата с карты DiPocket в валюте операции). Вы можете избежать этого и сэкономить на курсах обмена валют, нажав на «Другие варианты конвертации» на странице «Просмотр платежа» и выбрав «Выставить счёт в валюте, указанной в счёте продавца». В качестве постоянного решения вы можете написать им, указав последние две цифры вашей карты DiPocket, зарегистрированной у них, и попросить всегда снимать деньги с этой карты в валюте карты (которую необходимо указать; например, если карта привязана к субсчёту в евро, вы должны им сообщить, что следует взимать оплату именно в евро).

Мы используем ваши селфи только для внутренних целей безопасности для проведения визуальной идентификации, если вы забудете свои учётные данные или ваша учетная запись будет взломана/ скомпрометирована. Вы можете изменить селфи в любое время, зайдя в свой профиль.

Получателю придут деньги в сроки, установленные для конкретного типа банковского перевода. Переводы внутри страны обычно выполняются в течение 1 рабочего дня. Однако, возможна дополнительная задержка до 2 рабочих дней, если перевод включает конвертацию валюты и/или если это международный перевод средств.

Свяжитесь с нашей Службой поддержки Клиентов и опишите, что произошло, включая как можно больше подробностей. Вы можете легко связаться с нами через приложение, нажав Связаться или Запрос обратной связи в меню. Пожалуйста, сообщайте нам свои имя и фамилию, номер телефона и адрес электронной почты, на которые зарегистрирована ваша учётная запись. Как только мы проверим вашу операцию, мы свяжемся с вами по электронной почте или телефону.

Если вы потеряли письмо с вашим QR-кодом, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки Клиентов, нажав Связаться в меню приложения DiPocket. Пожалуйста, указывайте в сообщении ваши имя и фамилию, номер телефона и адрес электронной почты, на которые зарегистрирована ваша учетная запись. Мы перезвоним вам в дневное время, и после проведения идентификации вы получите QR-код по электронной почте. Обращаем ваше внимание, что адрес электронной почты, привязанный к учетной записи DiPocket, должен быть верифицирован.

К сожалению, некоторые банки не разрешают использовать свои карты для перевода денег на другой карточный счёт. В таких случаях лучшим решением является банковский перевод с вашего банковского счёта, открытого в банке XYZ на ваш счёт в DiPocket. На м экране приложения нажмите Пополнить → Через банк и скопируйте реквизиты для перевода, коснувшись значка «Копировать» рядом с соответствующим счётом.