Часто задаваемые вопросы

Возможно ли осуществлять переводы SEPA и SWIFT через DiPocket?

Да, вы можете осуществлять переводы SEPA и SWIFT с помощью приложения DiPocket, в случае, если вы прошли полную регистрацию

Где я могу найти лимиты по своим ежедневным транзакциям, проводимым через банкоматы?

Вы можете проверить все лимиты по каждому счету в Приложении. Для этого в разделе Мой кошелек выберите интересующий вас счет и нажмите на колесико настроек. Здесь вы увидите опцию Доступные лимиты (ежедневные и ежемесячные лимиты по всем DiP картам и платежам)

Зачем нужно делать два селфи?

Мы используем ваши селфи в целях внутренней безопасности, чтобы визуально идентифицировать вас, на случай, если вы утратите доступ к счету или он окажется под угрозой. Вы в любое время можете обновить селфи, путем редактирования своего профиля в Приложении

Как быстро я получу деньги в случае, если я ожидаю банковский перевод?

Это зависит от типа перевода:

  • при обычном банковском переводе внутри страны деньги поступят на счет на следующий рабочий день
  • международный банковский перевод может занять до 2 рабочих дней
  • переводы SEPA – максимум до 1 рабочего дня
  • внутренние переводы в Великобритании в валюте GBP длятся до 3 рабочих дней

Как можно заказать карту DiPocket?

Ваша карта MasterCard® от DiPocket будет автоматически выслана вам по адресу, который был указан при регистрации, как только она пройдет подтверджение. Обычно доставка карты занимает 4-7 дней. В случае если вы не получили карту в указанный срок, пожалуйста, обратитесь в отдел клиентской поддержки нашего контакт-центра

Как можно пополнить счет DiPocket?

Существует несколько способов пополнения счета в DiPocket:

  • Через банковский перевод из другого банка: детали относительно банковских переводов в национальной и иностранных валютах на счет DiPocket можно узнать во вкладке Меню → Платежи. Обратите внимание, что вы можете легко предоставить отправителю данные, необходимые для банковского перевода, воспользовавшись опцией "Скопировать" напротив нужного счета
  • Добавив карту, выданную другим банком – для мгновенных переводов. Для этого перейдите по вкладке "Мой кошелек" и нажмите " Добавить карту другого банка". Обратите внимание, что карта должна быть выдана на ваше имя. Далее просто выберите опцию "Пополнить" в разделе данной карты и введите необходимые данные
  • Обратившись к другому клиенту DiPocket с просьбой пополнить вам счет – и получите деньги мгновенно и бесплатно

Как я могу из Украины отправить деньги своему ребенку за границу через DiPocket?

Просто осуществите банковский перевод с вашего банка, используя реквизиты DiP счета вашего ребенка. Нужные реквизиты ваш ребенок найдет в разделе Меню → Получить банковский перевод, войдя в Приложение под своей учетной записью.

Как я могу отправить деньги своей семье?

Вы можете осуществить обычный банковский перевод через мобильное приложение DiPocket, используя опцию «Отправить деньги», которая находиться на главном экране вашего профиля в приложении (для этого выберите вкладку «Банковский перевод» в верхней панели экрана и введите все необходимые реквизиты). Когда вы осуществляете перевод получателю впервые вам понадобится ввести все его банковские реквизиты вручную. В дальнейшем они будут заполняться автоматически при выборе данного получателя из сохраненного списка. Или же заказать дополнительную карту к своему счету и передать ее семье

Как я могу получить деньги через счет в DiPocket?

Вы можете получить деньги посредством обычного банковского перевода (в том числе из Украины), предоставив реквизиты своего счета в DiPocket (см. Меню → Платежи → Получить банковский перевод)

Какая разница между аватаром и селфи?

Мы используем селфи исключительно в целях внутренней безопасности. Аватар - это ваше публичное фото в приложении, подобно тому, что используется в соцсетях. Оно отображается в вашем профиле DiPocket и доступно к просмотру тем пользователям, которым вы отправляете деньги либо тем, кто отправляет деньги вам.

Какие документы необходимы для полной регистрации DiPocket?

Полная регистрация дает вам дополнительные преимущества: осуществлять банковские переводы, увеличивать лимиты, пользоваться картой за границей, совместно пользоваться счетом или возможность родительского контроля над счетом подростка. Для этого мы попросим вас отправить нам скан-копию вашего удостоверения личности (например паспорта), визы для ЕС и подтверждения вашего адреса. Эти данные мы используем исключительно с целью идентификации вашей личности

Каким образом я могу предоставить своей жене доступ к средствам на счете DiPocket?

Закажите карту (без указания имени держателя) и отдайте ее жене. Обратите внимание, что вы можете выбрать удобную валюту (например, EUR или USD) и легко осуществлять мгновенные переводы, в том числе между счетами в разных валютах, используя выгодные актуальные курсы по обмену валют

Какой тип EU регистрации необходим, чтоб открыть счет в DiPocket?

Для того, чтобы зарегистрироваться в DiPocket вам необходимо иметь один из следующих документов:

  • действующее удостоверение личности, выданное в одной из стран ЕС
  • действующая рабочая или учебная виза для одной из стран ЕС

Могу ли я использовать счет DiPocket в качестве обычного банковского счета?

DiPocket намного более удобный нежели обычный счет в банке. Вы можете открыть его еще до того, как выедете из Украины и предоставить вашему работодателю все реквизиты для зачисления зарплаты. Вы также можете открыть дополнительный счет и заказать дополнительную карту MasterCard® от DiPocket для вашей семьи. Таким образом, сохраняя контроль над своими средствами Вы сможете осуществлять мгновенные бесплатные переводы между основным и дополнительным счетами. DiPocket позволяет осуществлять денежные переводы между собственными банковскими счетами с минимальными тарифами и с комиссией при конвертации валют

Могут ли родители без EU регистрации открыть счет DiPocket для своего ребенка, который учится за границей, если ему не исполнилось 18 лет?

DiPocket дает возможность открыть счет для подростка, возрастом с 13 до 18 лет. В этом случае подросток должен зарегистрироваться как любой другой пользователь и пригласить родителя/юридически уполномоченного представителя как супервайзера для данного счета. После того, как супервайзер примет приглашение, подросток сможет пользоваться всеми услугами DiPocket. Обратите внимание, что родитель также должен пройти полную регистрацию в DiP

Насколько безопасно использовать DiPocket?

Мы храним ваши средства на счетах надежных европейских банков и не реинвестируем их. Наша система соответствует всем стандартам безопасности, построена согласно последним технологиям шифрования данных, с целью защиты персональной информации. Деятельность DiPocket строго контролируется Управлением по финансовому регулированию и контролю Великобритании (FCA). Мы подотчетны перед FCA и обязаны следовать законодательству финансового регулятора и защиты прав потребителей. Более того, будучи полноправным участником MasterCard®, мы подвержены всем правилам поведения и требованиям MasterCard® системы

Сколько стоят услуги DiPocket?

Ваш основной и первый дополнительный счет являются бесплатными. Вы также бесплатно получаете по этим счетам карты MasterCard®. Вы можете снимать деньги без комиссий через банкоматы банка Pekao S.A в Польше или с банкоматов других банков с минимальными комиссиям, в размере 2.50 PLN / 0.50 GBP/ 0.75 EUR / 1.00 USD. Переводы между личными счетами в DiPocket, а также другим клиентами DiPocket являются бесплатными. Кроме того, при конвертации валют наша комиссия составляет всего 1% при расчете картой в другой валюте

Я запросил звонок, но мне так и не позвонили. Почему?

Обычно мы перезваниваем в течение 2 минут. Пожалуйста, проверьте настройки уведомлений, поскольку скорее всего мы пытались вас набрать, но наши звонки не доходили к вам. Для этого зайдите в смартфоне в Настройки → Приложения → DiPocket и установите галочку напротив Разрешить уведомления.

Перезапустите Приложение и снова запросите звонок. Обратите внимание, что это не мобильный звонок на ваш номер, а живая беседа из нашего бэк-офиса через Приложение

HOW-TO

REGISTRATION

DIPOCKET TRANSFERS

PAY FACE TO FACE

CROWD PAYMENTS

Загрузить мобильное приложение DiPocket

Распоряжайтесь своими средствами через мобильное приложение DiPocket