`Używamy plików "cookies" aby umożliwić przeglądanie naszej strony w jak najlepszej jakości. Przeglądając stronę akceptujesz naszą Politykę "Cookies"

Najczęściej zadawane pytania

Co mam zrobić, aby dać mojej żonie dostęp do środków na moim koncie?

Możesz otworzyć drugie konto dla żony w swojej aplikacji DiPocket – także w innej walucie, niż Twoje konto główne (np. jeśli wolisz EUR lub USD możesz łatwo i błyskawicznie przelać środki pomiędzy kontami w różnych walutach używając aktualnych kursów wymiany), nazwać to konto, zamówić kartę bez danych posiadacza i dać ją żonie. Niestety, jeśli żona nie ma prawa pobytu na terytorium UE, nie będzie mogła mieć swojego konta, ale karty do konta należą do Ciebie i możesz je dzielić ze swoimi bliskimi

Czekam na przelew, kiedy go otrzymam?

To zależy od rodzaju przelewu: zwykły przelew krajowy w Polsce otrzymasz następnego dnia roboczego, przelew międzynarodowy – do 2 dni roboczych, przelew SEPA – max. następnego dnia roboczego, a krajowy przelew GBP w Wlk. Brytanii – do 3 dni roboczych

Czy korzystanie z aplikacji DiPocket jest bezpieczne?

DiPocket przechowuje fundusze klientów w stabilnych europejskich bankach i nie reinwestuje ich. Nasze systemy zbudowane są według restrykcyjnych standardów bezpieczeństwa, w tym najbardziej zaawansowanej technologii szyfrowania danych aby Twoje dany były bezpieczne. DiPocket działa pod nadzorem Brytyjskiej Financial Conduct Authority (FCA) gdzie regularnie raportujemy nasze aktywności i musimy dostosować się do regulacji prawnych i praw ochrony konsumentów. Dodatkowo jako Principal Member MasterCard® podlegamy zasadom działania tej organizacji.

Czy mogę używać konta DiPocket jak zwykłego konta bankowego?

DiPocket jest dużo wygodniejszy niż konto w zwykłym banku. Możesz zarejestrować się jeszcze przed wyjazdem za granicę i podać dane konta swojemu pracodawcy do przelewania wynagrodzenia. Możesz otworzyć dodatkowe subkonta i zamówić karty DiPocket MasterCard® dla swojej rodziny, mając jednocześnie kontrolę nad środkami i robić błyskawiczne, bezpłatne przelewy między kontem głównym i subkontami. Z DiPocket możesz robić przelewy bankowe z bardzo konkurencyjnymi opłatami i płacić tylko 1% prowizji za wymianę walut.

Czy można zrobić przelew SEPA i SWIFT?

Tak, z aplikacji DiP możesz zrobić zarówno przelew SEPA, jak i SWIFT, wystarczy przejść pełną rejestrację konta

Czy rodzice spoza UE mogą założyć konto swoim dzieciom studiującym zagranicą, które nie ukończyły jeszcze 18 lat?

DiPocket oferuje konto dla nastolatków (między 13 a 18 rokiem życia). Dziecko powinno zarejestrować się jak każdy inny klient i zaprosić rodzica/opiekuna prawnego jako osobę nadzorującą konto. Po zaakceptowaniu przez opiekuna takiej roli, nastolatek może korzystać ze wszystkich funkcjonalności DiPocket. Prosimy pamiętać, że rodzic musi być w pełni zarejestrowanym użytkownikiem DiPocket.

Dlaczego PayPal obciążył moją kartę DiP w PLN, niezależnie od waluty, w jakiej była transakcja?

PayPal wybiera walutę karty zgodnie z własnymi regulacjami i automatycznie dokonuje przeliczenia kwoty zakupu na tę walutę, stosując własne kursy wymiany (co może być znacznie droższe, niż obciążenie karty DiPocket w walucie transakcji). Możesz tego uniknąć i oszczędzić na kursie wymiany, zmieniając w ustawieniach płatności 'Opcje przeliczania' na 'Proszę obciążyć mój rachunek w walucie wykazanej na fakturze wystawionej przez sprzedającego'. Aby wprowadzić to rozwiązanie na stałe, możesz również napisać do PayPal, podając 2 ostatnie cyfry numeru karty DiPocket, którą zarejestrowałeś i poprosić, aby zawsze obciążali kartę w walucie tej karty (należy sprecyzować tę walutę, np. jeśli karta jest dołączona do subkonta w EUR, powinieneś poprosić o obciążanie jej w EUR).

Dlaczego potrzebne są 2 selfie?

Selfie służą jedynie dla celów bezpieczeństwa, abyśmy mogli zidentyfikować Cię wizualnie gdy np. zapomnisz swoich danych do logowania lub twoje konto będzie zablokowane. Zdjęcia możesz zmienić w dowolnym momencie, edytując swój profil.

Ile kosztuje korzystanie z DiPocket?

Konto główne i pierwsze subkonto są bezpłatne, podobnie jak karty MasterCard® wydane do tych kont. Możesz wypłacać pieniądze z bankomatów Banku Pekao S.A. w Polsce bez żadnych opłat lub z innych bankomatów w Europie płacąc jedynie PLN 2.50/ GBP 0.50/EUR 0.75/USD 1.00. Przelewy DiP i Płatności Face-to-Face także są bezpłatne. Mamy również bardzo niską opłatę z transakcje w walucie obcej (1%)

Jak aktywować kartę?

Aby aktywować kartę, zaloguj się do aplikacji DiP i naciśnij ikonę "Aktywuj kartę" na Ekranie Głównym. Jeśli nie widzisz tej ikony wybierz Mój Portfel, następnie konto, do którego wydano kartę, naciśnij symbol koła zębatego i wybierz Aktywuj kartę. Uruchomi się czytnik kodu QR, którym należy zeskanować kod umieszczony na liście otrzymanym z kartą. Ostatnim krokiem jest użycie karty w dowolnym bankomacie na terenie Unii Europejskiej. aby poprawnie aktywować chip

Jak długo trwa realizacja przelewu bankowe wysłanego z DiPocket?

Odbiorca otrzyma pieniądze w trybie standardowym dla określonego typu przelewu bankowego. Zazwyczaj trwa to jeden dzień roboczy. Jednakże przelew może trwać dłużej (do 2 dni roboczych) w przypadku, gdy realizacja przelewu jest związana z konwersją waluty

Jak mogę edytować swój profil DiPocket?

Zaloguj się do aplikacji i naciśnij swoje zdjęcie (lub awatar, jeśli go wybrałeś). W prawym górnym rogu znajdziesz ikonę czerwonego ołówka, naciśnij ją i edytuj swoje dane (takie jak: email, numer telefonu, język aplikacji czy adres korespondencyjny). Aby zmienić imię, nazwisko lub adres zameldowania, potrzebny będzie skan nowego dokumentu, abyśmy mogli zweryfikować zmiany.

Jak mogę wysłać pieniądze mojej rodzinie?

Możesz zrobić zwykły przelew bankowy z aplikacji DiPocket, wybierając ikonę “Wyślij pieniądze” na ekranie głównym, następnie “Przelew bankowy” u góry ekranu i wprowadzając dane przelewu. Jeśli robisz przelew do danego odbiorcy po raz pierwszy, musisz wprowadzić wszystkie dane. Do kolejnych przelewów wystarczy wybrać odbiorcę z listy.

Jak mogę wysłać pieniądze mojemu dziecku, które studiuje zagranicą?

Po prostu zrób przelew ze swojego banku, używając danych konta Twojego dziecka w DiPocket. Można je znaleźć w aplikacji, Twoje dziecko powinno się zalogować, wybrać Menu → Otrzymaj przelew bankowy i podać Ci szczegóły do przelewu

Jak mogę zamówić kartę DiP?

Twoja karta DiPocket MasterCard® zostanie wysłana automatycznie na podany podczas rejestracji adres do korespondencji. Zazwyczaj zajmuje to 4-7 dni. Jeśli nie otrzymasz karty po tym czasie, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Jak otrzymać pieniądze na konto DiPocket?

Możesz otrzymać pieniądze przez przelew z innego banku, wystarczy podać numer Twojego konta DiP. Numer rachunku można znaleźć w Menu → Płatności → Otrzymaj przelew bankowy

Jak sprawdzić dzienny limit transakcji w bankomacie?

Wszystkie limity dla każdego konta możesz sprawdzić w aplikacji: wejdź w Mój Portfel, wybierz konto i naciśnij ikonę ustawień. W "Aktualne limity" znajdziesz dziennie i miesięczne limity dla płatności i kart.

Jak zasilić moje konto DiP?

Jest kilka sposobów zasilenia konta:

  • Przelew z innego banku: dane do przelewu (krajowego lub i zagranicznego) można znaleźć w Menu → Wyślij pieniądze → Przelew bankowy. Można łatwo skopiować dane do przelewu naciskając ikonę "kopiuj" przy wybranym koncie.
  • Dodanie karty z innego banku – dla błyskawicznych zasileń. Przejdź do Mój Portfel i naciśnij Dodaj kartę wydaną przez inny bank. Zwróć uwagę, że dodawana karta musi być wydana na Twoje imię i nazwisko. Następnie należy wybrać Zasielenie kartą; i wprowadzić pozostałe informacje
  • Zasilenie od innego użytkownika DiPocket – bezpłatne i natychmiastowe.

Jakie dokumenty są potrzebne do pełnej rejestracji?

Pełna rejestracja daje Ci dostęp do wielu dodatkowych funkcjonalności, jak przelewy bankowe, wyższe limity, korzystanie z karty zagranicą czy konta nadzorowane dla nastolatków. Aby to osiągnąć, poprosimy Cię o:

  • skan dowodu tożsamości ze zdjęciem (np. paszportu)
  • wizy UE i potwierdzenia adresu
. Używamy Twoich danych osobistych tylko do potwierdzenia Twojej tożsamości.

Mam problem z transakcją kartą. Co powinieniem zrobić?

Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta opisując całą sytuację. Abyśmy mogli szybko pomóć, podaj jak najwięcej informacji, w szcególności imię i nazwisko, numer telefonu podany podczas rejestracji i adres email. Po zweryfikowaniu transakcji skontaktujemy się z Tobą drogą mailową

Próbuję dodać kartę kredytową z banku XYZ do Mojego Portfela ale aplikacja mi na to nie pozwala

Niestety, niektóre banki (a wśród nich Twój bank XYZ) nie zezwalają na używanie ich kart do transferu pieniędzy na inną kartę. W takim przypadku najlepszym rozwiązaniem jest wykonanie przelewu bankowego z Twojego banku XYZ na konto w DiPocket – wszystkie dane potrzebne do przelewu w Menu → Płatności → Otrzymaj przelew.

Jeśli korzystasz z telefonu z systemem Android, sprawdź również, czy posiadasz najnowszą wersję aplikacji, gdyż zdarzało się, że starsze wersje powodowały problem zdodaniem karty

Wciąż blokuję swoją aplikację – pomimo tego, że wprowadzam dobry PIN i sekretną odpowiedź?

Aplikacja DiPocket nie zablokuje Ci dostępu, chyba że wprowadzisz dwukrotnie złą odpowiedź na sekretne pytanie lub trzykrotnie błędny PIN. Zwróć uwagę, że system rozróżnia małe i wielkie litery w sekretnej odpowiedzi

Wciąż wybieram prośbę o połączenie, obiecujecie reakcję w ciągu 2 minut, ale nikt do mnie nie oddzwania?

Zazwyczaj oddzwaniamy w ciągu 2 minut. Sprawdź swoje ustawienia aplikacji, gdyż najprawdopodobniej nie słyszysz połączenia od nas:

  1. Wejdź w Ustawienia → Aplikacje → DiPocket i włącz powiadomienia
  2. Zamknij i ponownie uruchom aplikację i wybierz ponownie prośbę o połączenie
Zwróć uwagę, że nie jest to połączenie telefoniczne ale rozmowa na żywo przez aplikację z pracownikiem naszego Biura Obsługi

Zgubiłem kod QR. Jak mogę aktywować kartę?

Jeśli zgubiłeś list z kodem QR, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta. Skontaktujemy się z Tobą w ciągu kilku godzin, a po weryfikacji głosowej prześlemy Ci nowy kod QR mailem

HOW-TO

REGISTRATION

DIPOCKET TRANSFERS

PAY FACE TO FACE

CROWD PAYMENTS

Pobierz Mobilną Aplikację DiPocket

Zarządzaj swoimi finansami w prosty i tani sposób, gdziekolwiek jesteś, kiedykolwiek chcesz