Najczęściej zadawane pytania

To zależy od rodzaju przelewu: zwykły przelew krajowy w Polsce otrzymasz następnego dnia roboczego, przelew międzynarodowy – do 2 dni roboczych, przelew SEPA – max. następnego dnia roboczego, a krajowy przelew GBP w Wlk. Brytanii – do 3 dni roboczych

DiPocket przechowuje fundusze klientów w stabilnych europejskich bankach i nie reinwestuje ich. Nasze systemy zbudowane są według restrykcyjnych standardów bezpieczeństwa, w tym najbardziej zaawansowanej technologii szyfrowania danych aby Twoje dany były bezpieczne. DiPocket działa pod nadzorem Brytyjskiej Financial Conduct Authority (FCA) gdzie regularnie raportujemy nasze aktywności i musimy dostosować się do regulacji prawnych i praw ochrony konsumentów. Dodatkowo jako Principal Member MasterCard® podlegamy zasadom działania tej organizacji.

DiPocket jest dużo wygodniejszy niż konto w zwykłym banku. Możesz zarejestrować się jeszcze przed wyjazdem za granicę i podać dane konta swojemu pracodawcy do przelewania wynagrodzenia. Możesz otworzyć dodatkowe subkonta i zamówić karty DiPocket MasterCard® dla swojej rodziny, mając jednocześnie kontrolę nad środkami i robić błyskawiczne, bezpłatne przelewy między kontem głównym i subkontami. Z DiPocket możesz robić przelewy bankowe z bardzo konkurencyjnymi opłatami i płacić tylko 1% prowizji za wymianę walut.

Tak, z aplikacji DiP możesz zrobić zarówno przelew SEPA, jak i SWIFT, wystarczy przejść pełną rejestrację konta

DiPocket oferuje konto dla nastolatków (między 13 a 18 rokiem życia). Dziecko powinno zarejestrować się jak każdy inny klient i zaprosić rodzica/opiekuna prawnego jako osobę nadzorującą konto. Po zaakceptowaniu przez opiekuna takiej roli, nastolatek może korzystać ze wszystkich funkcjonalności DiPocket. Prosimy pamiętać, że rodzic musi być w pełni zarejestrowanym użytkownikiem DiPocket.

PayPal wybiera walutę karty zgodnie z własnymi regulacjami i automatycznie dokonuje przeliczenia kwoty zakupu na tę walutę, stosując własne kursy wymiany (co może być znacznie droższe, niż obciążenie karty DiPocket w walucie transakcji). Możesz tego uniknąć i oszczędzić na kursie wymiany, zmieniając w ustawieniach płatności 'Opcje przeliczania' na 'Proszę obciążyć mój rachunek w walucie wykazanej na fakturze wystawionej przez sprzedającego'. Aby wprowadzić to rozwiązanie na stałe, możesz również napisać do PayPal, podając 2 ostatnie cyfry numeru karty DiPocket, którą zarejestrowałeś i poprosić, aby zawsze obciążali kartę w walucie tej karty (należy sprecyzować tę walutę, np. jeśli karta jest dołączona do subkonta w EUR, powinieneś poprosić o obciążanie jej w EUR).

Selfie służą jedynie dla celów bezpieczeństwa, abyśmy mogli zidentyfikować Cię wizualnie gdy np. zapomnisz swoich danych do logowania lub twoje konto będzie zablokowane. Zdjęcia możesz zmienić w dowolnym momencie, edytując swój profil.

Konto główne i pierwsze subkonto są bezpłatne, podobnie jak karty MasterCard® wydane do tych kont. Możesz wypłacać pieniądze z bankomatów Banku Pekao S.A. w Polsce bez żadnych opłat lub z innych bankomatów w Europie płacąc jedynie PLN 2.50/ GBP 0.50/EUR 0.75/USD 1.00. Przelewy DiP i Płatności Face-to-Face także są bezpłatne. Mamy również bardzo niską opłatę z transakcje w walucie obcej (1%)

Aby aktywować kartę, zaloguj się do aplikacji DiP i naciśnij ikonę "Aktywuj kartę" na Ekranie Głównym. Jeśli nie widzisz tej ikony wybierz Mój Portfel, następnie konto, do którego wydano kartę, naciśnij symbol koła zębatego i wybierz Aktywuj kartę. Uruchomi się czytnik kodu QR, którym należy zeskanować kod umieszczony na liście otrzymanym z kartą. Ostatnim krokiem jest użycie karty w dowolnym bankomacie na terenie Unii Europejskiej. aby poprawnie aktywować chip

Odbiorca otrzyma pieniądze w trybie standardowym dla określonego typu przelewu bankowego. Zazwyczaj trwa to jeden dzień roboczy. Jednakże przelew może trwać dłużej (do 2 dni roboczych) w przypadku, gdy realizacja przelewu jest związana z konwersją waluty

Zaloguj się do aplikacji i naciśnij swoje zdjęcie (lub awatar, jeśli go wybrałeś). W prawym górnym rogu znajdziesz ikonę czerwonego ołówka, naciśnij ją i edytuj swoje dane (takie jak: email, numer telefonu, język aplikacji czy adres korespondencyjny). Aby zmienić imię, nazwisko lub adres zameldowania, potrzebny będzie skan nowego dokumentu, abyśmy mogli zweryfikować zmiany.

Możesz zrobić zwykły przelew bankowy z aplikacji DiPocket, wybierając ikonę “Wyślij pieniądze” na ekranie głównym, następnie “Przelew bankowy” u góry ekranu i wprowadzając dane przelewu. Jeśli robisz przelew do danego odbiorcy po raz pierwszy, musisz wprowadzić wszystkie dane. Do kolejnych przelewów wystarczy wybrać odbiorcę z listy.

Po prostu zrób przelew ze swojego banku, używając danych konta Twojego dziecka w DiPocket. Można je znaleźć w aplikacji, Twoje dziecko powinno się zalogować, wybrać Menu → Otrzymaj przelew bankowy i podać Ci szczegóły do przelewu

Twoja karta DiPocket MasterCard® zostanie wysłana automatycznie na podany podczas rejestracji adres do korespondencji. Zazwyczaj zajmuje to 4-7 dni. Jeśli nie otrzymasz karty po tym czasie, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Możesz otrzymać pieniądze przez przelew z innego banku, wystarczy podać numer Twojego konta DiP. Numer rachunku można znaleźć w Menu → Płatności → Otrzymaj przelew bankowy

Wszystkie limity dla każdego konta możesz sprawdzić w aplikacji: wejdź w Mój Portfel, wybierz konto i naciśnij ikonę ustawień. W "Aktualne limity" znajdziesz dziennie i miesięczne limity dla płatności i kart.

Jest kilka sposobów zasilenia konta:

• Przelew z innego banku: dane do przelewu (krajowego lub i zagranicznego) można znaleźć w Menu → Wyślij pieniądze → Przelew bankowy. Można łatwo skopiować dane do przelewu naciskając ikonę "kopiuj" przy wybranym koncie.
• Dodanie karty z innego banku – dla błyskawicznych zasileń. Przejdź do Mój Portfel i naciśnij Dodaj kartę wydaną przez inny bank. Zwróć uwagę, że dodawana karta musi być wydana na Twoje imię i nazwisko. Następnie należy wybrać Zasielenie kartą; i wprowadzić pozostałe informacje
• Zasilenie od innego użytkownika DiPocket – bezpłatne i natychmiastowe.

Pełna rejestracja daje Ci dostęp do wielu dodatkowych funkcjonalności, jak przelewy bankowe, wyższe limity, korzystanie z karty zagranicą czy konta nadzorowane dla nastolatków. Aby to osiągnąć, poprosimy Cię o:

• skan dowodu tożsamości ze zdjęciem (np. paszportu)
• wizy UE i potwierdzenia adresu

Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta opisując całą sytuację. Abyśmy mogli szybko pomóć, podaj jak najwięcej informacji, w szcególności imię i nazwisko, numer telefonu podany podczas rejestracji i adres email. Po zweryfikowaniu transakcji skontaktujemy się z Tobą drogą mailową

Niestety, niektóre banki (a wśród nich Twój bank XYZ) nie zezwalają na używanie ich kart do transferu pieniędzy na inną kartę. W takim przypadku najlepszym rozwiązaniem jest wykonanie przelewu bankowego z Twojego banku XYZ na konto w DiPocket – wszystkie dane potrzebne do przelewu w Menu → Płatności → Otrzymaj przelew.

Jeśli korzystasz z telefonu z systemem Android, sprawdź również, czy posiadasz najnowszą wersję aplikacji, gdyż zdarzało się, że starsze wersje powodowały problem zdodaniem karty

Aplikacja DiPocket nie zablokuje Ci dostępu, chyba że wprowadzisz dwukrotnie złą odpowiedź na sekretne pytanie lub trzykrotnie błędny PIN. Zwróć uwagę, że system rozróżnia małe i wielkie litery w sekretnej odpowiedzi

Zazwyczaj oddzwaniamy w ciągu 2 minut. Sprawdź swoje ustawienia aplikacji, gdyż najprawdopodobniej nie słyszysz połączenia od nas:

1. Wejdź w Ustawienia → Aplikacje → DiPocket i włącz powiadomienia
2. Zamknij i ponownie uruchom aplikację i wybierz ponownie prośbę o połączenie

Jeśli zgubiłeś list z kodem QR, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta. Skontaktujemy się z Tobą w ciągu kilku godzin, a po weryfikacji głosowej prześlemy Ci nowy kod QR mailem