Najczęściej zadawane pytania

Środki klientów są przechowywane w stabilnych, europejskich bankach i nie są reinwestowane. Nasze systemy są zbudowane zgodnie z najsurowszymi standardami bezpieczeństwa oraz z wykorzystaniem najbardziej zaawansowanej technologii szyfrowania danych, aby dane klientów były chronione jak najlepiej. DiPocket jest regulowany przez brytyjskie Financial Conduct Authority (FCA). Regularnie raportujemy FCA o naszej działalności i musimy przestrzegać wszystkich obowiązujących przepisów finansowych oraz przepisów dotyczących ochrony klientów. Ponadto, jako Principal Member organizacji Mastercard® podlegamy jej nadzorowi i musimy przestrzegać reguł operacyjnych. DiPocket posiada również certyfikat PCI DSS.

Konto DiPocket jest dużo wygodniejsze od zwykłego konta bankowego. Możesz zarejestrować się w DiPocket przed wyjazdem z kraju i podać swojemu pracodawcy niezbędne dane, abyś mógł otrzymywać swoje wynagrodzenie. Możesz otworzyć subkonta, zamówić dodatkowe karty DiPocket Mastercard® i robić natychmiastowe, bezpłatne przelewy między kontem głównym a subkontami. Z DiPocket możesz robić przelewy bankowe – także międzynarodowe – korzystając z niskich opłat, a jeśli używasz karty w innej walucie, prowizja za wymianę waluty zawsze wynosi tylko 1% wydanej/wypłaconej kwoty (banki pobierają opłaty w wysokości do 6%, a przy wypłatach z bankomatu nawet do 10% za zmianę waluty).

Możesz otrzymać przelew tylko w walucie, w której posiadasz konto/a DiPocket. Na przykład, jeśli posiadasz konto w EUR, możemy zaksięgować tylko przelew wysłany w EUR. Jeśli zostanie wysłany przelew w innej walucie niż waluta Twojego konta, zostanie on odesłany do nadawcy.

Tak, z aplikacji DiP możesz zrobić zarówno przelew SEPA, jak i SWIFT, wystarczy ukończyć pełną rejestrację konta.

Każdy klient otrzymuje unikalny numer IBAN każdego rachunku dla każdej waluty.

DiPocket oferuje konto dla nastolatków (między 13 a 18 rokiem życia). Dziecko powinno zarejestrować się jak każdy inny klient i zaprosić rodzica/opiekuna prawnego jako osobę nadzorującą konto. Po zaakceptowaniu przez opiekuna takiej roli, nastolatek może korzystać ze wszystkich funkcjonalności DiPocket. Prosimy pamiętać, że rodzic musi być w pełni zarejestrowanym użytkownikiem DiPocket.

PayPal wybiera walutę karty zgodnie z własnymi regulacjami i automatycznie dokonuje przeliczenia kwoty zakupu na tę walutę, stosując własne kursy wymiany (co może być znacznie droższe, niż obciążenie karty DiPocket w walucie transakcji). Możesz tego uniknąć i oszczędzić na kursie wymiany, zmieniając w ustawieniach płatności 'Opcje przeliczania' na 'Proszę obciążyć mój rachunek w walucie wykazanej na fakturze wystawionej przez sprzedającego'. Aby wprowadzić to rozwiązanie na stałe, możesz również napisać do PayPal, podając 2 ostatnie cyfry numeru karty DiPocket, którą zarejestrowałeś i poprosić, aby zawsze obciążali kartę w walucie tej karty (należy sprecyzować tę walutę, np. jeśli karta jest dołączona do subkonta w EUR, powinieneś poprosić o obciążanie jej w EUR).

Selfie służą jedynie dla celów bezpieczeństwa, abyśmy mogli zidentyfikować Cię wizualnie gdy np. zapomnisz swoich danych do logowania lub twoje konto będzie zablokowane. Zdjęcia możesz zmienić w dowolnym momencie, edytując swój profil.

Wszystkie limity dla każdego konta możesz sprawdzić w aplikacji: wejdź w Portfel, wybierz konto i naciśnij Limity wydatków, gdzie znajdziesz dziennie i miesięczne limity dla kont oraz kart wirtualnych i plastikowych.

Konto główne i pierwsze subkonto są bezpłatne, podobnie jak karty Mastercard® wydane do tych kont. Możesz wypłacać pieniądze z bankomatów Banku Pekao S.A. w Polsce bez żadnych opłat lub z innych bankomatów w Europejkim Obszarze Gospodarczym, płacąc jedynie PLN 2.50/ GBP 0.50/EUR 0.75/USD 1.00. Przelewy DiP i Płatności Face-to-Face są bezpłatne. Mamy również bardzo niską opłatę za transakcje w walucie obcej (1%)

Odbiorca otrzyma pieniądze w trybie standardowym dla określonego typu przelewu bankowego. Zazwyczaj trwa to jeden dzień roboczy. Jednakże przelew może trwać dłużej (do 2 dni roboczych) w przypadku, gdy realizacja przelewu jest związana z konwersją waluty.

Aby aktywować kartę, zaloguj się do aplikacji DiP i naciśnij ikonę "Aktywuj kartę" na ekranie powiadomień. Jeśli nie widzisz tej opcji, wybierz ikonę Portfel na ekranie głównym, następnie konto, do którego wydano kartę i przejdź do zakładki Plastikowa u góry ekranu, a następnie wybierz opcję Aktywuj kartę. Uruchomi się czytnik kodu QR, którym należy zeskanować kod umieszczony na liście otrzymanym z kartą. Ostatnim krokiem jest użycie karty w dowolnym bankomacie na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego aby poprawnie aktywować umieszczony na karcie chip.

Zaloguj się do aplikacji i naciśnij swoje zdjęcie (lub awatar, jeśli go wybrałeś). Możesz edytować swoje dane takie jak: email, numer telefonu, język aplikacji czy adres korespondencyjny, dane posiadacza karty czy selfie. Aby zmienić imię, nazwisko lub adres zameldowania, potrzebny będzie skan nowego dokumentu, abyśmy mogli zweryfikować zmiany. Jeśli potrzebujesz zaktualizować swoje dokumenty lub adres zameldowania, naciśnij na zdjęcie danego dokumentu aby aktywować kamerę i wykonać zdjęcie nowych dokumentów.

Jeśli Twoje dziecko jest również klientem DiPocket, możesz łatwo przelać pieniądze ze swojego konta DiPocket na konto dziecka w aplikacji DiPocket: naciśnij ikonę Wyślij na ekranie głównym, wybierz DiP przelew na górze ekranu i wprowadź wszystkie niezbędne dane. Środki są otrzymywane natychmiast i bezpłatnie.

Jeśli członek Twojej rodziny jest również klientem DiPocket, możesz łatwo przelać pieniądze z konta DiPocket na jej/jego konto w aplikacji DiPocket: wystarczy kliknąć ikonę Wyślij na ekranie głównym, wybrać DiP przelew na górze ekranu i wprowadzić wszystkie wymagane dane. Środki są dostarczane natychmiast i bezpłatnie. Możesz również dokonać regularnego przelewu bankowego z aplikacji DiPocket: kliknij ikonę Wyślij na ekranie głównym, wybierz Przelew bankowy na górze ekranu i wprowadź wszystkie wymagane dane. Kiedy dokonujesz przelewu bankowego do nowego odbiorcy, musisz wprowadzić wszystkie dane bankowe. Po tym wszystko, co musisz zrobić dla przyszłych przelewów, to wybrać nazwę z listy rozwijanej.

Po prostu zrób przelew ze swojego banku, używając danych konta Twojego dziecka w DiPocket. Można je znaleźć w aplikacji, Twoje dziecko powinno się zalogować, wybrać Menu → Otrzymaj przelew bankowy i podać Ci szczegóły do przelewu

Twoja bezpłatna karta DiPocket Mastercard® zostanie wysłana automatycznie na podany podczas rejestracji adres do korespondencji, niezwłocznie po tym jak potwierdzimy Twoją rejestrację. Zazwyczaj zajmuje to 5-7 dni roboczych. Jeśli nie otrzymasz karty po tym czasie, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta wybierając Skontaktuj się z nami w menu aplikacji. Pamiętaj, aby podać nam pełne imię i nazwisko, numer telefonu i adres email wprowadzone podczas rejestracji.

Jest kilka sposobów zasilenia konta:

• Przelew z innego banku: dane do przelewu (krajowego lub zagranicznego) na konto dla każdej waluty można znaleźć w Zasil → Bank. Można łatwo skopiować dane do przelewu naciskając ikonę "kopiuj" przy wybranym koncie.
• Dodanie karty z innego banku – dla błyskawicznych zasileń. Przejdź do Zasil → Karta innego banku i naciśnij Dodaj nową kartę, a następnie wprowadź niezbędne dane karty wydanej przez inny bank. Możesz również zeskanować kartę, używając ikony umieszczonej w polu Numer Karty. Zwróć uwagę, że dodawana karta musi być wydana na Twoje imię i nazwisko. Następnie aby zasilić konto, wybierz kartę z listy dodanych i podaj pozostałe dane.
• Poproś innego użytkownika DiPocket o zasilenie – bezpłatne i natychmiastowe.

Skontaktuj się z naszym Zespołem Obsługi Klienta, wskazując że masz skargę i opisz, co się stało. Możesz łatwo skontaktować się z nami za pomocą Aplikacji, naciskając 'Skontaktuj się z nami' lub 'Prośba o połączenie' w menu. Pamiętaj, aby podać nam swoje pełne imię i nazwisko, numer telefonu i adres e-mail.

Jeśli nie jesteś usatysfakcjonowany naszymi odpowiedziami lub sposobem, w jaki rozpatrzona została Twoja skarga i chcesz ją przekazać dalej, możesz również sprawdzić dane najbardziej odpowiedniego organu rozstrzygającego spory, w zależności od kraju w którym się znajdujesz, klikając ten link https://ec.europa.eu/consumers/odr

Możesz otrzymać pieniądze przez zwykły przelew z innego banku, wystarczy podać nadawcy numer Twojego konta DiP. Na ekranie głównym wybierz Zasil → Bank i użyj danych do przelewu. Można łatwo skopiować dane do przelewu naciskając ikonę Kopiuj przy wybranym koncie.

Zaloguj się do aplikacji DiPocket, wybierz ikonę Wyślij, a następnie wybierz zakładkę Przelew bankowy u góry ekranu. Pamiętaj, że aby wykonać przelew do nowego odbiorcy, należy najpierw podać i zapisać wszystkie jego dane (które będą już zapisane do kolejnych przelewów).

Wykorzystujemy selfie tylko dla naszych wewnętrznych celów związanych z bezpieczeństwem. Awatar jest wizerunkiem dostępnym dla innych, jak w aplikacjach społecznościowych. Jest widoczny na ekranie głównym aplikacji DiP oraz np. jest wyświetlany podczas wysyłania lub otrzymywania środków innym użytkownikom naszej aplikacji.

Pełna rejestracja daje Ci dostęp do wielu dodatkowych funkcjonalności, jak przelewy bankowe, wyższe limity, korzystanie z karty zagranicą, konta współdzielone czy konta nadzorowane dla nastolatków. Aby to osiągnąć, poprosimy Cię o zeskanowanie przez aplikację DiP: dowodu tożsamości ze zdjęciem (np. obu stron dowodu osobistego wydanego w jednym z krajów Europejskiego Obszaru Gospodarczego lub paszportu) i potwierdzenia adresu, np. rachunku za media, prawa jazdy (z wyjątkiem czasowego) bądź wyciągu z banku, wystawionego w ciągu ostatnich 3 miesięcy). Pamiętaj, że jeśli nie jesteś obywatelem EOG, poprosimy dodatkowo o skan ważnego pozwolenia pobytu lub wizy typu D dla potwierdzenia legalności pobytu na terenie EOG. Zauważ, że potrzebujemy skanu dwóch różnych dokumentów – jednego, aby potwierdzić Twoją tożsamość, drugiego – żeby zweryfikować adres. Używamy Twoich danych osobistych tylko do potwierdzenia Twojej tożsamości.

Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta opisując całą sytuację. Możesz łatwo skorzystać z opcji Skontaktuj się z nami w menu aplikacji lub wybierając Prośba o połączenie na ekranie logowania. Abyśmy mogli szybko pomóć, podaj jak najwięcej informacji, w szcególności imię i nazwisko, numer telefonu podany podczas rejestracji i adres email. Po zweryfikowaniu transakcji skontaktujemy się z Tobą drogą mailową lub telefonicznie.

Aplikacja DiPocket nie zablokuje Ci dostępu, chyba że wprowadzisz dwukrotnie złą odpowiedź na sekretne pytanie lub trzykrotnie błędny PIN. Zwróć uwagę, że system rozróżnia małe i wielkie litery w sekretnej odpowiedzi. Aby odblokować konto, wybierz Prośba o połączenie na ekranie logowania do aplikacji DiP. Oddzwonimy wkrótce, aby Ci pomóc.

Niestety, niektóre banki nie zezwalają na używanie ich kart do transferu pieniędzy na inną kartę. W takim przypadku, najlepszym rozwiązaniem jest wykonanie przelewu bankowego z Twojego banku XYZ na konto w DiPocket – wszystkie dane potrzebne do przelewu znajdziesz w Zasil → Bank. Można łatwo skopiować dane do przelewu naciskając ikonę "kopiuj" przy wybranym koncie.

Zazwyczaj oddzwaniamy w ciągu 2 minut. Sprawdź swoje ustawienia telefonu, gdyż najprawdopodobniej nie słyszysz połączenia od nas: wejdź w Ustawienia → Aplikacje → DiPocket i włącz powiadomienia dla aplikacji. Zamknij i ponownie uruchom aplikację i wybierz ponownie prośbę o połączenie. Zwróć uwagę, że nie jest to połączenie telefoniczne ale rozmowa na żywo przez aplikację z pracownikiem naszego Biura Obsługi, także nie usłyszysz dźwięku dzwonka jak przy połączeniu przychodzącym, ale dźwięk powiadomienia z aplikacji.

Jeśli zgubiłeś list z kodem QR, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta wybierając Skontaktuj się z nami w menu aplikacji. Pamiętaj, aby podać nam pełne imię i nazwisko, numer telefonu i adres email wprowadzone podczas rejestracji. Skontaktujemy się z Tobą w ciągu dnia, a po weryfikacji głosowej prześlemy Ci nowy kod QR emailem. Prosimy pamiętaj również, że Twój adres email musi być już zweryfikowany.