Innowacyjne płatności bezgotówkowe w jednej aplikacji
- App
- Karta
- Telefon
Wszystko, czego potrzebujesz do zarządzania swoimi pieniędzmi, w jednej aplikacji
Połączyliśmy najlepsze produkty i usługi płatnicze, jakie można znaleźć w bankach i w specjalistycznych aplikacjach. To między innymi przedpłacone karty debetowe Mastercard® i VISA®, nasza aplikacja DiP, festiwalowe opaski płatnicze oraz płatności mobilne z Google Wallet™ i Apple Pay™ – szybkie i proste sposoby płacenia telefonem!
Tanio
Korzystaj z doskonałych kursów wymiany walut, zarówno w podróży, jak i przy wysyłaniu pieniędzy za granicę.
Szybko
Wykonuj natychmiastowe, darmowe przelewy do innych klientów DiPocket w całej Europie
Wygodnie
Bez względu na lokalizację, zachowaj pełny dostęp do swoich środków finansowych.
Sprytnie
Kontroluj swoje wydatki, nie wydawaj pieniędzy na opłaty bankowe
Podróżujesz za granicę?
Dlaczego DiPocket?
Korzystaj ze świetnych kursów walut i niskich opłat. DiPocket App powiadomi Cię o tym, ile wydałeś.
Zachowuj pełną kontrolę nad saldem na Twoim koncie i otrzymuj natychmiastowe, bezpłatne przekazy pieniężne od rodziny lub przyjaciół, kiedy tylko tego potrzebujesz.
Mieszkasz za granicą?
Dlaczego DiPocket?
Załóż konto w walucie kraju, do którego się przeprowadziłeś, i otrzymaj odpowiednią kartę Mastercard® lub VISA®.
Dokonuj i odbieraj lokalne płatności (bez konieczności posiadania lokalnego konta bankowego).
Wykonuj i odbieraj międzynarodowe przelewy bankowe po obniżonych opłatach.
Dzielisz się z przyjaciółmi i rodziną?
Dlaczego DiPocket?
Wysyłanie pieniędzy do znajomych i rodziny jest szybsze niż wysyłanie wiadomości SMS ‐ idealne do dzielenia się rachunkami.
Dzięki wspólnym kontom DiPocket ‐ także dla nastolatków ‐ zarządzanie finansami rodzinnymi i wspólnymi wydatkami staje się łatwiejsze.
BEZPIECZEŃSTWO
Nadzór regulacyjny
DiPocket jest regulowany przez Bank Litwy (Bol} oraz przez brytyjski FCA. Regularnie składamy raporty z naszej działalności do obu regulatorów i musimy przestrzegać wszystkich obowiązujących regulacji finansowych i praw ochrony klienta.
Ponadto, jako Główny Członek Mastercard®, podlegamy zasadom postępowania Mastercard i innym zasadom operacyjnym.
Przechowywanie funduszy
Jako autoryzowana instytucja pieniądza elektronicznego DiPocket jest zobowiązany do przechowywania funduszy klientów w bankach, na specjalnych wydzielonych kontach.
Trzymamy Państwa fundusze w stabilnych europejskich bankach i nie reinwestujemy ich. Oznacza to, że fundusze klientów DiPocket są chronione przed wszelkimi roszczeniami wobec DiPocket.
Bezpieczeństwo IT
Nasze systemy są zbudowane zgodnie z najsurowszymi standardami bezpieczeństwa, w tym z najbardziej zaawansowaną technologią szyfrowania danych, aby chronić informacje podróżujące od czubków Twoich palców do naszej farmy serwerów.
Nasze centra danych są rozmieszczone geograficznie i w pełni redundantne, z 24/7 automatycznym monitorowaniem bezpieczeństwa. Ponadto, regularnie poddajemy się zewnętrznym skanom bezpieczeństwa i testom penetracyjnym. Nigdy nie przechowujemy szczegółów dotyczących Twoich kart płatniczych
Ochrona obsługi wewnętrznej
Nasze centrum telefoniczne i operatorzy działu obsługi wewnętrznej są przeszkoleni w rozpoznawaniu manipulacji społecznych stosowanych przez osoby, które chciałyby uzyskać informacje lub dostęp do Twojego konta.
W szerokim zakresie wykorzystujemy technologię – w tym rozpoznawanie twarzy i monitorowanie geolokalizacji – aby zapobiegać oszustwom finansowym i podszywaniu się.
Jak się
zarejestrować
Zainstaluj aplikację DiPocket
Wypełnij swoje dane
Zweryfikuj swój numer telefonu i e-mail
Ustaw hasło
Korzystaj z wszystkich korzyści płynących z aplikacji
Pobierz DiPocket Mobile App już dziś
Zarządzaj wszystkimi swoimi płatnościami i międzynarodowymi przelewami pieniężnymi
FAQs
Rejestracja
-
Jakie dokumenty są potrzebne do zakończenia rejestracji?
– Zdjęcie ważnego dokumentu tożsamości (dowód osobisty/paszport/prawo jazdy)
– Dowód adresu zamieszkania w EOG
(Jeśli nie jesteś obywatelem EOG, poprosimy Cię dodatkowo o skan ważnego zezwolenia na pobyt w EOG lub wizy typu D)
Informujemy, że nie akceptujemy zeskanowanych kopii dokumentów tożsamości. -
Jak mogę potwierdzić swój adres?
Możemy przyjąć:
– Rachunek za usługi komunalne – w tym za wodę, gaz, prąd, szerokopasmowy internet, telefon stacjonarny, telewizję kablową;
– Oficjalne pismo z instytucji świadczącej usługi socjalne, potwierdzające Twoje prawa do świadczeń.(ZUS, MOPS);
– Aktualną umowę najmu lokalu;
– Wyciąg z konta bankowego pokazujący transakcje w okresie objętym wyciągiem;
Wszystkie dokumenty muszą być datowane w ciągu ostatnich trzech miesięcy.
Jeśli masz dokument w formacie PDF, wyślij go do nas mailem. Możesz to łatwo zrobić poprzez aplikację, klikając „Contact Us” w menu. -
Dlaczego moje selfie nie były akceptowane?
Twoja twarz musi być dobrze widoczna na selfie i nie mogą się na nim znajdować inne osoby. Nie akceptujemy również selfies zrobionych bez ubrania. -
Czy w aplikacji może być zarejestrowane dziecko poniżej 18 roku życia?
DiPocket oferuje konto dla nastolatków (powyżej 13 i poniżej 18 roku życia). Dziecko powinno zarejestrować się jak każdy inny klient i zaprosić rodzica/prawnego przedstawiciela jako opiekuna konta. Po zaakceptowaniu takiego zaproszenia przez zaproszonego opiekuna, nastolatek będzie mógł korzystać ze wszystkich funkcjonalności DiPocket. Proszę pamiętać, że rodzic musi być w pełni zarejestrowanym klientem DiP.
Logowanie do aplikacji
-
Moja aplikacja jest zablokowana, mimo że wprowadzam poprawne hasło do logowania.
Aplikacja DiPocket App zablokuje możliwość logowania się po trzykrotnie błędnie wprowadzonym haśle.
Aby odblokować swoje konto, kliknij Żądaj połączenia na ekranie logowania do DiPocket App. Oddzwonimy do Ciebie w ciągu 2-5 minut i pomożemy Ci zresetować hasło.
Usługi i funkcjonalności aplikacji
-
Jak mogę edytować mój profil DiPocket?
Zaloguj się do aplikacji DiPocket, przejdź do Menu i kliknij na swoje zdjęcie profilowe (lub awatar, jeśli taki wybrałeś), aby wejść w Mój Profil.
Możesz edytować swój e-mail, numer telefonu, język, adres pocztowy, nazwę posiadacza karty i selfie.
Aby zmienić imię, nazwisko lub adres zameldowania, musisz przesłać nowy dokument potwierdzający zmiany. Jeśli musisz zaktualizować dokument tożsamości lub adresowy, dotknij zdjęcia dokumentu, aby aktywować aparat i przesłać nowy dokument.
-
Jak zmienić numer telefonu zarejestrowany w DiP, jeśli stary numer jest nieważny?
Ze względów bezpieczeństwa musimy zidentyfikować Cię za pomocą aparatu, zanim będziemy mogli zmienić Twój numer telefonu. Musisz poprosić o połączenie przez aplikację używając swojego starego numeru, a po zidentyfikowaniu możemy go zmienić. -
Gdzie mogę otrzymać swoje wyciągi?
Wyciągi dostępne są w aplikacji w Menu – „Moje wyciągi”.
Warto zaznaczyć, że wyciągi z konta są dostępne jedynie za pełny miesiąc kalendarzowy od pierwszego dnia miesiąca. Nie udostępniamy wyciągów za określony dzień lub część miesiąca.
-
Jak otworzyć subkonto?
Aby otworzyć subkonto, kliknij Portfel i wybierz „Dodaj subkonto DiP”. Ta opcja będzie dostępna tylko po pełnej rejestracji. -
Założyłem konto główne i subkonto. Jak mogę przelać środki na subkonto?
Środki na subkonto można przelać wchodząc w zakładkę Portfel – Przenieś moje środki. Należy wybrać konto docelowe, konto źródłowe oraz wpisać kwotę (opcjonalnie można dodać notatkę).
Jeśli Twoje konto główne i subkonto są w tej samej walucie (np. PLN), przelew jest natychmiastowy i bezpłatny. Jeśli waluty są różne (np. jeśli chcesz doładować subkonto w EUR z konta głównego w PLN), pobierzemy 0,5% opłaty, a kurs waluty zobaczysz przed potwierdzeniem transakcji. -
Gdzie mogę znaleźć dzienne limity dla moich transakcji?
Możesz sprawdzić wszystkie limity dla każdego konta w aplikacji: wejdź do Portfela, wybierz konto i stuknij Pokaż limity wydatków, aby zobaczyć dostępne limity w ramach konta / karty plastikowej / karty wirtualnej. -
Gdzie mogę znaleźć tabele taryf i opłat?
Tabele taryf i opłat znajdziesz w aplikacji w Menu – Legal
-
W jaki sposób zamknąć konto DiP?
Aby zamknąć konto, wyślij prośbę do naszego Biura Obsługi Klienta i podaj numer telefonu, imię i nazwisko oraz adres e-mail zarejestrowany w aplikacji.
Możesz łatwo skontaktować się z nami za pośrednictwem aplikacji, wybierając z menu „Kontakt” lub „Zamów rozmowę”.
Doładowanie konta
-
Jak mogę doładować moje konto DiPocket?
– Możesz doładować swoje konto DiP przelewem z innego banku: szczegóły dotyczące lokalnych lub międzynarodowych przelewów bankowych na Twoje konto DiPocket w każdej walucie znajdziesz wchodząc w zakładkę Doładowania → Bank i wybierając odpowiednią walutę.
Możesz łatwo skopiować szczegóły klikając na ikonę „Kopiuj” obok odpowiedniego konta.
Jedna ważna uwaga: aby otrzymać przelew bankowy, nadawca musi wpisać w tytule przelewu numer telefonu komórkowego z kodem kraju, na przykład: Maj 2022 Wynagrodzenie, +48555444333, Zwrot za zakupy spożywcze, 48720721700. Kod kraju może, ale nie musi zawierać „+”.
– Dodaj kartę wydaną przez inny bank – do natychmiastowego doładowania.
Z ekranu głównego naciśnij „ZASIL”, wybierz „Karta innego banku” i w „Dodaj nową kartę” wprowadź niezbędne dane karty, którą chcesz dodać.
Będziesz mógł również zeskanować numer karty, klikając na ikonę „Skanuj”. Pamiętaj, że karta musi być wystawiona na Twoje nazwisko.
Aby doładować kartę, wystarczy kliknąć „Doładuj”, wybrać kartę, wprowadzić niezbędne dane i potwierdzić.
– Poproś innego klienta DiPocket o przelanie pieniędzy do Ciebie za pomocą „DiPrzelewu” – bezpłatnego i natychmiastowego.
-
Próbuję dodać moją kartę banku XYZ do Mojego Portfela, ale aplikacja nie pozwala mi na to.
Niestety, niektóre banki nie pozwalają na używanie kart do przekazywania środków na inne konta kartowe. W takich sytuacjach najlepszym rozwiązaniem jest wykonanie przelewu bankowego z konta w banku XYZ na konto w DiPocket..
Przelewy bankowe
-
Dlaczego nie otrzymałem przelewu bankowego?
Przede wszystkim należy upewnić się, że w poleceniu przelewu został podany numer telefonu (z numerem kierunkowym kraju, bez spacji między cyframi, ze spacją przed i po numerze telefonu).
Przelewy bankowe, które nie zawierają numeru telefonu w poleceniu przelewu, zostaną automatycznie zwrócone do nadawcy w ciągu 1-2 dni roboczych.
Należy również pamiętać, że przelewy lokalne w PLN są księgowane w ciągu 1 dnia roboczego, przelewy SEPA w ciągu 2 dni roboczych, a Swift w ciągu 2-3 dni roboczych.
-
Gdzie mogę znaleźć mój IBAN?
Twój IBAN znajdziesz w zakładce „Zasil” -> Bank (przycisk znajduje się w lewym dolnym rogu na ekranie głównym DiP App).
Jeśli posiadasz subkonto w innej walucie niż waluta konta głównego (np. w EUR), znajdziesz tam również IBAN dedykowany dla każdego takiego subkonta. Ważne – upewnij się, że przelewasz środki w tej samej walucie, co IBAN konta (lub subkonta) DiPocket, na które przelewasz środki – np. jeśli wyślesz przelew w EUR na konto w PLN, środki zostaną zwrócone do nadawcy i prawdopodobnie zostanie naliczona opłata przez zaangażowane banki (nie kontrolujemy takich opłat). -
Czy mogę otrzymywać/wysyłać przelewy ekspresowe na/z mojego konta DiPocket?
Niestety nie obsługujemy usługi przelewów ekspresowych i takie przelewy są traktowane jak zwykłe przelewy. -
Czy otrzymam unikalny IBAN z DiPocket?
Obecnie nie oferujemy naszym użytkownikom indywidualnych numerów kont. Aby otrzymać przelew bankowy, należy użyć numeru IBAN, który można znaleźć w aplikacji, stukając w ZASIL -> Bank.
Zwróć uwagę, że dla każdej waluty istnieje inny IBAN, więc jeśli masz subkonto(a) w innej walucie niż waluta Konta Głównego, znajdziesz tam również odpowiedni IBAN.
Jedna ważna uwaga: abyś mógł otrzymać przelew na konto DiPocket, nadawca musi w tytule przelewu wpisać Twój numer telefonu komórkowego z kodem kraju, np: Pensja za maj, 2022, +48555444333, Zwrot za zakupy spożywcze, 48720721700. Kod kraju może, ale nie musi zawierać „+”. -
Jak mogę dokonać przelewu bankowego za pośrednictwem aplikacji?
Zaloguj się do DiPocket App, dotknij ikony Wyślij i wybierz zakładkę Przelew Bankowy na górze ekranu.
Proszę pamiętać, że przed utworzeniem przelewu bankowego należy ustawić odbiorcę płatności (który zostanie zapisany do wykorzystania w przyszłości). -
Jak mogę otrzymać pieniądze poprzez regularny przelew bankowy na konto DiPocket?
Możesz otrzymywać pieniądze poprzez zwykłe przelewy z innego banku, wystarczy, że podasz nadawcy dane konta DiPocket i poprosisz, aby w tytule przelewu nadawca dodał Twój numer telefonu komórkowego z kodem kraju, jako Twój indywidualny identyfikator, np: Pensja za maj, 2022, +48555444333, Zwrot za zakupy spożywcze, 48720721700.
Kod kraju może, ale nie musi zawierać „+”.
Aby znaleźć numer konta, na ekranie głównym dotknij Doładowania → Bank. Szczegóły można łatwo skopiować dotykając ikony Kopiuj obok odpowiedniego konta. -
Czy mogę otrzymywać przelewy bankowe w walucie innej niż waluta mojego konta DiPocket?
Tak, ale należy pamiętać, że taki przelew zostanie przeliczony na walutę konta przez nasz bank partnerski i dodatkowo bank pobierze prowizję za wymianę walut, na którą nie mamy wpływu.
Zalecamy wysyłanie przelewów w walucie konta DiPocket. -
Jak długo trwa otrzymanie przelewu bankowego wysłanego z DiPocket?
Odbiorca otrzyma środki w standardowym czasie dla danego rodzaju przelewu bankowego.
W przypadku lokalnego przelewu, zazwyczaj zajmuje to 1 dzień roboczy.
Jednakże, może wystąpić dodatkowe opóźnienie do 2 dni roboczych, jeśli przelew obejmuje konwersję walut i/lub jest to międzynarodowy transfer środków. -
Czy możliwe jest wykonywanie przelewów SEPA i SWIFT?
Tak, możesz wykonywać zarówno przelewy SEPA jak i SWIFT za pomocą DiPocket App, jeśli jesteś w pełni zarejestrowanym klientem.
Karty
-
Jak mogę zamówić kartę DiPocket?
Kartę możesz zamówić zaraz po tym, jak potwierdzimy Twoją rejestrację. Po zalogowaniu się do aplikacji DiP zobaczysz na ekranie głównym kafelek „Zamów kartę”. Przygotowanie i otrzymanie karty zajmuje zazwyczaj 5-7 dni roboczych. -
Co zrobić, jeśli nie otrzymałem plastikowej karty?
Jeśli nie otrzymałeś karty w ciągu 10 dni roboczych, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta, wysyłając wiadomość na adres [email protected]. Pamiętaj, aby podać nam swoje pełne imię i nazwisko, numer telefonu oraz adres e-mail powiązany z Twoim kontem. -
Jak mogę aktywować moją kartę?
Aby aktywować kartę, proszę zalogować się do aplikacji DiPocket App i stuknąć ikonę Aktywuj kartę na ekranie powiadomień.
Jeśli nie widzą Państwo tej ikony, proszę dotknąć Portfel na ekranie głównym, wybrać konto, dla którego należy aktywować kartę, wybrać Plastik, a następnie dotknąć Aktywuj kartę plastikową.
Spowoduje to aktywację skanera kodów QR, którego należy użyć do odczytania kodu QR otrzymanego wraz z kartą.
Ostatnim krokiem jest użycie karty w bankomacie w dowolnym kraju EOG w celu aktywacji chipa. -
Zgubiłem swój kod QR. Jak mogę aktywować moją kartę?
Jeśli zgubiłeś list z kodem QR, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta dotykając opcji Kontakt w menu aplikacji DiP.
-
Co zrobić, gdy zbliża się termin ważności mojej karty plastikowej?
Niestety, automatyczne wznowienie karty nie jest możliwe.
W każdej chwili możesz bezpłatnie zamówić kartę zastępczą przez aplikację DiP, ale będziesz musiał zablokować swoją obecną kartę.
Zanim zamówisz nową kartę, sprawdź swój adres korespondencyjny w „Moim profilu”.
Następnie przejdź do Portfela, wybierz konto, dotknij '”Karta plastikowa” ’, a następnie anuluj kartę i zamów nową. Zazwyczaj dostawa trwa 10 dni. -
Ile kart mogę zamówić? Dlaczego nie mogę stworzyć karty?
Posiadamy limit 10 kart (zarówno wirtualnych, jak i plastikowych), które można zamówić/wystawić w ciągu 30 dni.
Możesz zamówić ponowne wydanie kart, ale nie udostępniamy w naszej aplikacji jednorazowych kart wirtualnych. -
Jak zmienić kod PIN karty?
PIN do karty możesz zmienić w aplikacji w Portfelu – wybierz rachunek, z którym powiązana jest karta – Karta Plastikowa/Wirtualna – 'Zmień PIN do karty’. -
Co zrobić, jeśli moja karta została zgubiona, skradziona lub zabrana przez bankomat?
W takim przypadku należy niezwłocznie anulować kartę w aplikacji. W tym celu wejdź w Portfel – wybierz konto, z którym powiązana jest karta – Karta Plastikowa – Anuluj kartę. Możesz również skontaktować się z nami pod jednym z następujących numerów: +48 22 209 2555 lub +370 520 84858, a pomożemy Ci anulować kartę.
Płatności kartą
-
Mam problem z transakcją kartą. Co powinienem zrobić?
Skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta i opisz, co się stało, podając jak najwięcej szczegółów. Możesz łatwo skontaktować się z nami poprzez aplikację stukając w menu Kontakt lub „Zamów rozmowę”. -
Dlaczego nie mogę wykonać transakcji do innej instytucji finansowej?
Tego rodzaju operacje finansowe mogą być związane z praniem pieniędzy i/lub oszustwami związanymi z kartami, dlatego my oraz wiele innych instytucji finansowych ustanawiamy zasady autoryzacji, które mają na celu ich odrzucenie.
Karty są przeznaczone do dokonywania zakupów lub wypłacania gotówki. Bez wchodzenia w zbytnie szczegóły, efektem używania kart do doładowywania innej karty lub wysyłania pieniędzy do innej instytucji finansowej poprzez transakcję handlową jest utrata powiązania pomiędzy źródłem a miejscem przeznaczenia środków. -
Dzisiaj otrzymałem zwrot środków na konto, ale nie mogę ich wykorzystać. Dlaczego?
W dniu zwrotu kwota jest natychmiast dostępna do wykorzystania tylko na karcie, na którą wpłynął zwrot.
Ze względu na ustawienia techniczne systemu możliwe jest przesłanie zwracanej kwoty przelewem bankowym lub przelewem DiP, przelew na inne subkonto lub wypłata z bankomatu dopiero następnego dnia (po godzinie 2 w nocy).
AML
FRAUD
WRAŻLIWI KLIENCI
Skontaktuj się
Proszę kliknąć na odpowiedni przycisk lub zadzwonić pod numer +48 22 209 2555 lub +370 520 84858, aby porozmawiać z członkiem zespołu,
Jeśli Twoja sprawa wymaga pilnej uwagi